Veiculo Okm com defeito
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/09/2024 às 12:01
ID: 197489979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um veículo Nissan Kicks Advanced Okm no mês passado, na Carbel Japão em BH, porém com três s semanas de uso, apenas na cidade, o veículo acendeu algumas luzes no painel, ABS, sistema de direção e de estabilidade. Agendei um retorno na concessionária para solucionar, o consultor disse que iria fazer um procedimento para apagar as luzes, que não deveria ser nada demais, porém se acendesse novamente, deviria deixar o veículo lá por 48hs. Assim que saí da concessionária, não passou nem 5 minutos e voltou a acender. Agendei para a próxima semana o retorno. Ficaram com o carro e após as 48hs não sabia dizer o que era o problema, sugeriram ficar com o carro reserva da Nissan Way, um carro alugado bem abaixo do meio veículo, porém ainda só concedem por 4 dias, mas o consultor sugeriu pedir um prazo maior, pelo que entendi seria algo normal e fácil, porém no SAC da Nissan eles não querem autorizar essa extensão.
Então estamos num impasse, amanhã preciso devolver o veículo da locadora, e ficar a pé, sendo que acabei de pagar mais de ******* mil reais em um veículo novo, que a ideia seria não ter problemas, mas está mais problematico do que se tivesse comprado um carro usado. Preciso de uma solução com urgência.
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Resposta da empresa
19/09/2024 às 12:06
Olá, Samuel !
Espero que você esteja bem.
Assim que recebemos sua mensagem, acionamos a concessionária Carbel e os setores internos da Nissan para verificar sua solicitação e oferecer a melhor assistência possível.
Como confirmado em nosso contato, o veículo passou por diagnóstico, foi feito os testes necessários para identificar o inconveniente, reparado e entregue em condições normais de uso para você.
Sobre o veículo ******* descrito no Manual do Nissan Way na página 10-3, ele é disponibilizado em casos de pane ou acidente com tempo de reparo superior a 2 dias úteis, por um período máximo de 4 dias consecutivos.
O reparo foi realizado em garantia, conforme as diretrizes do plano de manutenção estabelecido pela Nissan, desde que o problema seja um defeito de produto. Lembramos que reparos em garantia não podem ser realizados em casos de danos causados por agentes externos ou falta de revisões periódicas, conforme descrito no Manual de Garantia e Manutenção (páginas 10-6 a 10-8).
Nosso compromisso é oferecer um atendimento de excelência a todos os nossos clientes. Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, por favor, sinta-se à vontade para me contatar por meio dos canais de atendimento da Nissan.
Seu *******.
Agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Regina
Time de Relacionamento Nissan
Consideração final do consumidor
20/09/2024 às 08:45
Apesar de demonstrarem pouco interesse em resolver o problema, no final resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5