Grupo Globo Concessionária

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

01/04/2026 às 15:49

ID: 244945271

Assunto: Reclamação problema mecânico com risco à segurança Nissan Kicks Exclusive 2026

Prezados,

Venho, por meio desta, relatar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo setor de pós-venda da Concessionária Globo Nissan de Itajaí/SC.

No dia 07/08/2025 adquiri um veículo Nissan Kicks Exclusive, modelo 2026, confiando na qualidade da marca e na segurança do veículo para minha família. Contudo, o que deveria ser uma experiência positiva transformou-se em uma situação extremamente frustrante e preocupante.

Realizei a revisão de 10.000 km no dia 20/01/2026, ocasião em que fui informada de que o veículo precisaria passar por recall, sendo necessário agendar retorno para realização do reparo. O retorno foi agendado para o dia 02/03/2026, às 9h40.

Na mesma oportunidade, relatei dois problemas no veículo:

Barulho ao virar o volante;
Problema na coifa da homocinética.

Na ocasião, o mecânico chefe informou que o barulho não era normal e que a situação já havia sido reportada à fábrica. Quanto à coifa, foi informado que poderia se tratar de fator externo.

Para minha surpresa, o veículo permaneceu o dia inteiro na concessionária e nenhum serviço foi realizado, sob a justificativa de que as peças do recall não haviam chegado. Diante disso, questiono: por qual motivo o serviço foi agendado sem que as peças estivessem disponíveis?

Além disso, o barulho no veículo aumentou consideravelmente e, após nova verificação, foi constatado que o pivô da suspensão do lado do motorista apresenta folga significativa, gerando ruído excessivo e indicando risco real à segurança do veículo.

A justificativa apresentada até o momento, vinculando o reparo à espera de recall do câmbio, não é aceitável, pois se trata de problema estrutural independente, que pode comprometer diretamente a integridade do veículo e a segurança dos ocupantes.

Ressalto que:

Há risco de desgaste irregular ou até deformação do pneu, gerando custos adicionais;
Existe possibilidade de agravamento do problema, inclusive com risco de acidente;
O defeito foi identificado há mais de 30 dias e até o momento não houve solução;
Diversas mensagens foram enviadas ao WhatsApp da concessionária e não houve retorno.

Reforço que não se trata de questão estética, mas sim de segurança veicular. Já se passaram quase dois meses sem solução para um problema grave em um veículo praticamente novo.

Diante do exposto, solicito providências urgentes para a solução definitiva do problema, com o devido reparo do veículo, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Se bem, que pela demora em solucionar o problema, a GLOBO NISSAN e a NISSAN Brasil não se importam com a segurança de seus consumidores!