Compra de peça
Não resolvido
Niterói - RJ
13/11/2024 às 11:49
ID: 201940529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/10/*******, comprei uma turbina para uma Nissan Frontier LE ******* na concessionária Nissan KEIKO Caxias, no valor de R$ 7.*******,00. Ao levar a peça para a oficina, fui informado pelo meu mecânico de que seria necessário adquirir uma segunda turbina, a qual, ao cotar na mesma concessionária, foi avaliada em R$ 8.*******,00.
Após essa orientação, decidi optar por outro tipo de serviço na turbina original do veículo. Em razão disso, entrei em contato com a Nissan KEIKO Caxias para verificar a possibilidade de devolver a peça comprada. Fui informado que não seria possível a devolução. Consultei meu advogado, que confirmou que eu realmente não teria direito à devolução, mas que a concessionária poderia oferecer a troca por outros itens de valor equivalente.
Enviei um e-mail à concessionária em 23/10/******* solicitando a troca. Recebi uma mensagem automática informando que entrariam em contato, mas não obtive retorno. Tentei falar com o gerente por telefone, mas ele não estava disponível.
Consegui falar com o vendedor, que explicou que não poderia responder minha ******* ao fato de eu ter mencionado uma consulta jurídica no e-mail. Ele informou que apenas poderia se manifestar após o parecer do setor jurídico.
Hoje, dia 11/11/*******, ainda não obtive resposta ao meu e-mail nem à minha solicitação de troca.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 12:01
Prezado Allan, boa tarde!
Compreendemos sua ******* à peça adquirida e gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de um item encomendado, especificamente para o seu veículo, e considerando que o diagnóstico foi realizado em uma oficina particular, infelizmente não há possibilidade de devolução. A política de peças comercializadas no balcão não contempla esse tipo de solicitação. No entanto, estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento adicional e aguardamos a oportunidade de atendê-lo em futuros serviços.
Réplica do consumidor
02/12/2024 às 15:17
A nissan Keiko tem os R$ 7.*******,00 que eu paguei, eu estou com uma peça que não terá utilidade para mim.
Eu gostaria de trocar por outros itens de desgaste normal para o meu veículo, assim a Nissan Keiko continuaria com o valor pago e eu pelo menos teria itens para o meu carro que de fato eu usaria no futuro. Assim todas as partes ganhariam e eu como cliente ficaria satisfeito.
Entendo que a turbina foi encomendada, mas a Nissan Keiko, teria a possibilidade de vende-lá, algo que seria muito dificil para eu fazer como pessoa fisica, uma vez que donos de Frontier poderiam solicitar a mesma peça na concessionária.
Réplica da empresa
02/12/2024 às 16:53
Prezado Alan,
Informamos que não é possível atender à sua solicitação de troca da peça adquirida por outros itens, considerando que a peça foi encomendada especificamente para o seu veículo. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou suporte adicional.
Consideração final do consumidor
02/12/2024 às 16:55
Péssima!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2