Nissan Kobe

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

03/07/2026 às 13:50

ID: 253013411

Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com o veículo Nissan Versa, adquirido como veículo novo e entregue pela concessionária em 08/02/2025, bem como com o atendimento prestado pela rede autorizada e pelo SAC da Nissan.
O veículo foi adquirido na Concessionária Nissan do Shoping Vila Velha e desde os primeiros meses de uso, passou a apresentar falhas intermitentes no sistema de alerta de colisão, com acionamento indevido, mesmo sem qualquer obstáculo à frente. Inicialmente, por se tratar de falha intermitente, não dei a devida gravidade. No entanto, ao longo do tempo, os episódios tornaram-se mais frequentes e preocupantes, além de surgirem novos problemas.
Na revisão de 10.000 km, realizada em 29/12/2025, relatei detalhadamente à concessionária os problemas apresentados, inclusive com registros em vídeo, tais como:

- Acionamento indevido do alerta de colisão frontal;
- Acendimento aleatório de alertas luminosos no painel durante o deslocamento;
- Falhas na partida: em diversas ocasiões o veículo não ligava mesmo com uso de ambas as chaves de proximidade;
Apesar dos registros e relatos, fui informado de que nenhuma anomalia significativa foi identificada, o que não corresponde à realidade vivenciada no uso do veículo.
Apenas três dias após a retirada da revisão, que ocorreu no dia (01/01/2026), o problema voltou a ocorrer, incluindo falha na ignição, com o veículo permanecendo inoperante por cerca de 5 minutos.

Posteriormente:

Em 12/02/2026, o veículo foi novamente encaminhado à concessionária, sendo liberado em 19/02/2026, ocasião em que também não diagnosticaram nenhuma anomalia;
Em 11/03/2026, voltou a falhar, não ligando;
Em 01/06/2026, apresentou nova pane, com impossibilidade de partida, travamento do câmbio e apenas luzes piscando no painel;

Nesta última ocorrência, em Campos dos Goytacazes/RJ, one resido, foi necessário acionar o seguro para remoção do veículo até a concessionária, onde permaneceu por cerca de 48 horas.
Mais uma vez, não foi apresentado diagnóstico conclusivo, sendo, posteriormente, informada a existência de um vazamento na bateria, o qual, segundo a própria concessionária, pode ser a causa dos problemas relatados.
A concessionária informou que eu teria que adquirir uma nova bateria, mas informou que não teria em estoque, informando também que eu poderia adquirir externamente. Questionado se a garantia cobria, a empresa informou que não.

Diante disso, questiono:
Como um veículo novo, que apresenta falhas recorrentes desde o início, somente agora tem identificado um possível problema na bateria que pode justificar todo o histórico de defeitos?

Tal situação me causou diversos transtornos, incluindo episódios em que minha esposa permaneceu impossibilitada de se deslocar, acompanhada de nosso filho de 6 anos, em via pública, o que evidencia não apenas inconveniente, mas risco à segurança.

Solicitação

Diante de todo o exposto, solicito:

Substituição da bateria sem qualquer custo, considerando tratar-se de possível falha existente desde a origem e durante o período de garantia;
Avaliação técnica criteriosa e definitiva do veículo, com solução efetiva das falhas apresentadas;
Reparo do suporte da bateria, que foi danificado pelo fluído.

Reclamação sobre o SAC

Registro ainda minha insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC da Nissan (0800 011 1090), acionado em:

- 18/02/2026
- 02/06/2026

Em ambas as ocasiões, ao solicitar suporte para carro reserva, tive a solicitação negada, sem qualquer orientação adequada sobre como acessar o benefício.

Tal postura transmite a impressão de que o serviço é meramente informativo, sem efetiva disponibilização ao cliente, o que compromete a experiência e a confiança na marca.

Reclamação sobre o SAC - Canal da internet
A mensagem questionando e pedindo solução enviada em 05/06/26 e até o momento não houve resposta.

Em contato com a concessionária de Vila Velha, fui informado de que teria que acionar o canal para tentar uma parte do custo da troca da ateria.

Considerações Finais

Sempre confiei na qualidade da Nissan, motivo pelo qual escolhi a marca. Entretanto, diante do histórico apresentado, espero uma resposta rápida, objetiva e resolutiva, de forma a restabelecer uma relação de confiança e evitar novas medidas administrativas ou legais.

No aguardo de uma providência aceitável.