Pontos de promoção não recebidos

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

06/01/2025 às 10:27

ID: 206420251

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No dia 02 de Outubro de *******, as 16:00, minha mãe compareceu na Concessionária Nagai Nissan, no bairro Contagem-MG. Ao comparecer no local para a realização do teste Drive do novo Sentra ******* que ofertava uma pontuação de 6.******* pontos em parceria com a Azul viagens, a equipe da Empresa a recebeu e realizaram com ela a devida identificação inicial de acordo com os dados fornecidos no agendamento e por final, o teste com o veículo. No entanto, já se passaram 3 meses do ocorrido e os pontos não foram depositados na conta com o CPF informado. Entramos em contato via Whatsapp com a NAGAI e soliciataram o OS Digital, comprovante de realização do teste, mas também não recebido no e-mail, inclusive o mesmo endereço eletrônico no qual chegou a confirmação de agendamento. Chegamos a conclusão que houve alguma falha por parte da Empresa no envio do OS Digital, documento comprobatório importante necessário para o envio à Azul viagens para o depósito dos pontos ofertados na promoção. Como clientes nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] pela situação inconveniente do não cumprimento da promoção em parceria com a Companhia aérea.

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Resposta da empresa

06/01/2025 às 11:56

Bom dia Sr. Richard! Espero que esteja tudo bem.


Quem disponibiliza as Milhas é a própria Montadora da Nissan, e não a concessionaria.
Estamos abrindo um chamado junto a Montadora, printado todos os registros que temos de que o senhor esteve na Concessionaria realizando o Test Drive para que a Nissan passe essas informações para a companhia aérea e a mesma disponibilize as milhas em questão.
Desde já, nós da Nagai pedimos desculpas por qualquer transtorno.

Réplica do consumidor

30/06/2025 às 17:41

A empresa até hoje não resolveu o meu problema. Durante semanas entrando em contato apenas para manter contato com o cliente a fim de contornar a situação e dar a impressão que estavam resolvendo. Resumindo: a Empresa precisa trabalhar no desenvolvimento dos funcionários no pronto atendimento, principalmente quando se trata de parcerias com prazo de validade. O funcionário não cadastrou as informações necessárias para o acúmulo de pontos e saí [Editado pelo Reclame Aqui] após ter tomado meu tempo realizando todos os procedimentos indicados pela Azul, realizado o teste drive, e mesmo assim não garanti meus pontos por falta de comprometimento da empresa.