Problema não resolvido com a troca da peça pela Nissauto

Question

Sou cliente da Nissan há vários anos e possuo um Nissan Kicks. Na revisão de *******, quando o veículo estava na garantia, foi verificado um defeito de fabrica na caixa de direção/ porca, de modo que haveria a necessidade de substituição das referidas peças. O atendente da Nissauto (Natal/Rn) me disse que faria o pedido e a empresa entraria em contato comigo. Semanas depois, eu liguei duas vezes para a empresa perguntando sobre a peça , e me disseram que não havia chegado. Fiquei aguardando e nenhum contato foi feito. Agora no mês de setembro a empresa me ligou para a revisão anual do veículo, e eu questionei sobre a peça. A atendente me disse que na época tentaram entrar em contato comigo, mas não conseguiram. Entrei em contato com o Sac e me negaram a troca. Ocorre que na época nada recebi, nem mensagens nem ligações. A empresa tinha apenas cópias de mensagens de WhatsApp não recebidas por mim, e afirmaram que fizeram ligações sem que eu tenha atendido. Na verdade, as mensagens não haviam sido recebidas por mim e não há provas de que foram feitas as ligações. Entretanto, o curioso é que recebo sempre constantes mensagens de promoções da Nissauto (concessionária de Natal/rn) via WhatsApp e SMS, e também recebo ligações sobre as revisões, mas estes contatos sobre as peças curiosamente não foram recebidas. Embora a garantia tenha se encerrado, a troca da peça sem ônus é uma decisão razoável dadas as circunstâncias, pois o defeito foi de fábrica, ou seja, já veio com o veículo (sendo verificado apenas na segunda revisão) e a verificação foi feita quando o veículo estava na garantia. Fiz a reclamação aqui no reclame aqui no dia 26 de setembro, e a Nissan mandou mensagens privadas dizendo que encontraria uma solução. Eu respondi a todas. Na sequência, foi enviada mensagem pela Nissauto (concessionária em Natal) avisando que eu levasse o veículo para revisão, que a Nissan me isentaria da taxa de diagnóstico e daria a peça como cortesia. Ocorre que no dia de hoje, fui informada de uma mão de obra de R$ *******,00 para a troca da peça, algo novo que não foi avisado expressamente. Questionei se tal valor seria cobrado pela Nissauto se a peça estivesse na garantia, e o funcionário Vinicius falou que não. Portanto, o que eu estou pretendendo é NÃO arcar com os ônus com a troca da peça, incluindo a mão de obra, pois a peça veio defeituosa e não tenho obrigação de arcar com despesas decorrentes de sua troca, por todos os motivos afirmados acima. Acrescento aqui que as mensagens privadas da reclamação anterior neste site não mais estão ativas e a reclamação foi transferida para a Nissauto. Aguardo uma solução.