Troca de peça com defeito de fábrica e falta de contato eficiente da Nissan

Question

Sou cliente da Nissan há vários anos e possuo um Nissan Kicks. Na revisão de *******, quando o veículo estava na garantia, foi verificado um defeito de fabrica na caixa de direção/ porca, de modo que haveria a necessidade de substituição das referidas peças. O atendente da Nissauto (Natal/Rn) me disse que faria o pedido e a empresa entraria em contato comigo. Semanas depois, eu liguei duas vezes para a empresa perguntando sobre a peça , e me disseram que não havia chegado. Fiquei aguardando e nenhum contato foi feito.  Agora no mês de setembro a empresa me ligou para a revisão anual do veículo, e eu questionei sobre a peça. A atendente me disse que na época tentaram entrar em contato comigo, mas não conseguiram. Entrei em contato com o Sac e me negaram a troca. Ocorre que na época nada recebi, nem mensagens nem ligações. A empresa tinha apenas cópias de mensagens de WhatsApp não recebidas por mim, e afirmaram que fizeram ligações sem que eu tenha atendido. Na verdade, as mensagens não haviam sido recebidas por mim e não há provas de que foram feitas as ligações. Entretanto, o curioso é que recebo sempre constantes mensagens de promoções da Nissauto (concessionária de Natal/rn) via WhatsApp e SMS, e também recebo ligações sobre as revisões, mas estes contatos sobre as peças curiosamente  não foram recebidas. Embora a garantia tenha se encerrado, a troca da peça sem ônus é uma decisão razoável dadas as circunstâncias, pois o defeito foi de fábrica, ou seja, já veio com o veículo (sendo verificado apenas na segunda revisão) e a verificação foi feita quando o veículo estava na garantia. A negligência quanto ao contato com o cliente não pode se transformar em prejuízo em desfavor deste, que espera sempre um serviço cuidadoso da empresa, incluindo a forma que ela encontra para entrar em contato sobre questões importantes. Portanto, gostaria de uma solução justa para esse caso, pois me vi prejudicada por uma ausência de contato eficiente da empresa. Sem contar, caso venha a solucionar o meu problema, a Nissan não terá qualquer prejuízo, uma vez que o defeito não foi causado por mim, mas pela má produção do veículo, e a peça já havia sido disponibilizada (segundo a empresa disse), o que não a prejudicaria ao disponibilizar novamente. Portanto, aguardo um retorno e uma solução justa.