Compra de retrovisor e atraso nas entregas de etiquetas e plaquetas
Resolvido
Porto Velho - RO
30/12/2024 às 15:05
ID: 205953957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma camionete Hillux e ao realizar a vistoria foi constatada a ausência de etiquetas compartimento do motor. Enfim, me direcionei a Nissey Motors (Toyota) de Porto Velho - RO, realizei o pagamento na data de: 03/10/******* , nos passaram o prazo de 60 dias corridos para a entrega das mesmas. Sempre meu marido entra em contato e o atendente desconversa que houve atraso e tudo mais. Vim realizar a reclamação devido a falta de compromisso da empresa, preciso legalizar meu carro para venda e as etiquetas são obrigatórias. Comprei também um retrovisor na data de: 02/12/*******, na mesma loja (autorizada da Toyota) deram o prazo de 15 dias utéis para a entrega, o prazo já expirou e o atendente ficou de verificar com a transportadora e entrar em contato. Enfim, não deu retorno. Solicito que através deste chamado, tenha um retorno da empresa. Afinal, é uma empresa que vende artigos de requinte e deixa a desejar no atendimento com o cliente.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 16:00
Prezado(a) cliente, Tatiane Crislaine Oliveira Magalhães
Agradecemos o seu contato e interesse em nosso atendimento.
Entendemos a sua preocupação quanto ao prazo para a conclusão da análise da documentação referente à identificação do seu veículo.
Conforme a Resolução CONTRAN n *******/*******, que estabelece os critérios para a identificação veicular, a concessionária precisa realizar uma análise minuciosa da documentação apresentada.
Informamos que o prazo médio para a conclusão desse processo é de 60 dias. Esse prazo pode variar dependendo da complexidade da sua solicitação e do volume de demandas recebidas.
Para acompanhar o andamento da sua solicitação e obter informações mais precisas sobre o prazo de entrega, solicitamos que entre em contato com a Central de Relacionamento da Toyota do Brasil através do número ************** *******.
Ressaltamos que estamos trabalhando para agilizar ao máximo esse processo e forneceremos um retorno assim que tivermos novas informações.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
05/02/2025 às 10:18
Bom dia, o meu retrovisor chegou. As etiquetas estão pendentes. Fazem mais de 3 meses e a empresa não se posiciona em resolver! que descaso com o consumidor!
Réplica da empresa
06/05/2025 às 17:51
Prezada cliente, Tatiane Crislaine Oliveira Magalhães,
Para acompanhar o andamento da sua solicitação e obter informações mais precisas sobre o prazo de entrega, pedimos a gentileza de entrar em contato com a Central de Relacionamento da Toyota do Brasil, pelo telefone *********************.
Ressaltamos que o gerenciamento e controle do processo são de responsabilidade exclusiva da Toyota do Brasil, motivo pelo qual não temos acesso direto às informações. Por isso, recomendamos que utilize o canal de atendimento oficial para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Nissey Motors
Consideração final do consumidor
10/05/2025 às 11:29
a demora na solução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5