Concessionária Toyota não deu garantia de serviço.
Respondida
Cuiabá - MT
15/04/2025 às 22:47
ID: 214889857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Meu nome é *****, sou proprietário de um Toyota Corolla Hybrid 2020 com 70.000 km rodados, e todas as revisões do veículo foram realizadas na concessionária Nissey Motors (Toyota) de Porto Velho RO. Gostaria de relatar uma experiência extremamente frustrante e de péssima qualidade no atendimento, que envolve a compra e o serviço de pneus realizados na mesma concessionária.
1. Troca de Pneus e Serviços Adicionais:
Na revisão de 60.000 km, realizada em maio de 2024, o atendente da concessionária me ofereceu uma promoção na troca dos pneus. Na compra de 4 pneus, eu ganharia balanceamento, alinhamento, troca dos bicos e os pneus seriam enchidos com gás nitrogênio. Após insistência do atendente, acabei aceitando a oferta, mesmo sabendo que o carro é usado apenas para trajetos urbanos, sem nenhum uso em estradas de terra.
2. Problema com o Alinhamento e Pneus Desgastados:
Após rodar apenas 5.000 km com os pneus novos, antes de uma viagem para visitar minha mãe, decidi realizar um checape de alinhamento na própria concessionária. O atendente que havia me vendido os pneus observou que um dos pneus estava desnivelado e me aconselhou a realizar o alinhamento, garantindo que o pneu aguentaria a viagem. No entanto, ao retornar da viagem, constatei que o desgaste do pneu estava muito pior, já visível até a lona, o que poderia ter causado um estouro do pneu em pleno trajeto.
3. Diagnóstico Errado e Negativa de Garantia:
Procurei imediatamente a concessionária para relatar o ocorrido. A nova atendente, após conversar com o gerente (pois o atendente anterior estava de férias), me informou que seria necessário realizar um diagnóstico, o que, ao ser feito, revelou que a suspensão do veículo estava comprometida e que eu precisaria substituir os amortecedores. Insisti, argumentando que, na troca dos pneus, ninguém mencionou nada sobre problemas na suspensão, nem mesmo quando o alinhamento foi feito anteriormente.
4. Avaliação Independente - Relatório da Fox Pneus:
Diante da recusa da concessionária em aceitar o problema como uma falha no serviço, decidi buscar uma avaliação independente na Fox Pneus, revenda autorizada da marca dos pneus. O mecânico da empresa, ao realizar o alinhamento e emitir o relatório, afirmou que a concessionária poderia ter feito o serviço com um aparelho mal calibrado ou desregulado, já que ele mesmo mostrou, ao realizar o serviço, a calibração exata no computador. O relatório técnico da Fox Pneus ainda indicou que os amortecedores estavam em perfeitas condições e que o problema estava relacionado ao serviço de alinhamento mal executado.
5. Resposta da Concessionária e Recusa da Garantia:
Com o relatório em mãos, retornei à Nissey Motors (Toyota) e apresentei os dados, demonstrando que os pneus estavam corretamente calibrados e que a suspensão estava boa, conforme a avaliação externa. No entanto, mesmo com todas as evidências e provas, a concessionária se recusou a assumir a responsabilidade pelo problema e não ofereceu qualquer tipo de garantia ou compensação pelo defeito apresentado em um dos pneus.
6. Documentação Disponível:
Eu possuo toda a documentação necessária para comprovar os serviços realizados:
Nota fiscal da compra dos pneus e serviços de alinhamento: NFe *****
Nota fiscal do serviço realizado pela Fox Pneus: NFe *****
Lamentavelmente, apesar de minha tentativa de resolver a questão de forma amigável e através dos canais adequados, não obtive nenhum retorno positivo da Toyota, o que me leva a compartilhar essa experiência com outros consumidores, especialmente no meu estado, para alertá-los sobre a deterioração da qualidade do serviço e do atendimento da concessionária.
7. Conclusão:
Espero que esse desabafo sirva para alertar outros consumidores, pois não é mais a mesma Toyota de antigamente, uma empresa que sempre foi conhecida pela qualidade e confiança. Infelizmente, a minha experiência foi marcada pela falta de profissionalismo, transparência e pelo não cumprimento das responsabilidades por parte da concessionária.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 11:25
Prezado(a) Sebastião p. da Silva
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela falta de resposta ao seu questionamento até o momento. Reconhecemos que a contestação sem retorno, e queremos informar que iniciamos um processo interno para revisar todos os casos pendentes, com o objetivo de oferecer uma resposta completa e satisfatória a todos os clientes.
1.Referente aos serviços de manutenção periódica, informamos que, durante a revisão realizada em 19/04/******* (Ordem de Serviço *******.*******, KM 57.*******), foram identificados itens que necessitavam substituição para garantir a segurança e a qualidade de uso do seu veículo. Essa necessidade foi comunicada e uma condição especial foi oferecida ao senhor.
2.Em relação ao alinhamento e balanceamento, verificamos em nosso histórico que o serviço foi realizado em 27/02/******* (Ordem de Serviço *******, KM 66.*******), após a troca de pneus. O laudo emitido por nosso equipamento nessa data apresenta resultados semelhantes ao laudo que o senhor anexou.
3.Gostaríamos de reforçar que o diagnóstico realizado em seu veículo envolveu uma análise completa, incluindo a geometria e a desmontagem da suspensão. Nessa análise, constatamos um empeno na haste dos amortecedores dianteiros, o que compromete as especificações e a rodagem dos pneus. Essa condição é geralmente causada por fatores externos, como as condições das estradas e pisos irregulares, e, por essa razão, não é coberta pela garantia. Em um gesto de transparência, oferecemos ao senhor a oportunidade de desmontarmos novamente a suspensão em sua presença para confirmação, mas não houve retorno para agendamento.
4.Esclarecemos que não podemos nos responsabilizar ou contestar diagnósticos realizados por empresas não homologadas pela Toyota. Todas as análises e questionamentos devem ser feitos em uma concessionária autorizada. Ao compararmos os laudos, observamos uma diferença na convergência do lado direito (-2,9) no laudo do Auto Center. Contudo, na nossa verificação de 27/02/*******, o veículo apresentava convergência 0,0. Adicionalmente, identificamos que as especificações de geometria de fábrica utilizadas pelo Auto Center divergem das especificações presentes no manual de manutenção do seu veículo. Informamos também que o Corolla possui eixo fixo de suspensão dianteira, o que impede ajustes de camber com expansor ou qualquer outra ferramenta.
5.A concessionaria Nissey Motors permanece à sua inteira disposição para quaisquer dúvidas adicionais sobre este caso. Colocamo-nos à disposição para entregar os laudos emitidos por nosso equipamento e as evidências do empeno constatado.
Atenciosamente,
Nissey Motors