DECEPÇÃO COM TOYOTA OU ESTRAGA SONHOS

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Ariquemes - RO

11/04/2025 às 09:13

ID: 213968511

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha historia com a compra do meu primeiro carro novo

solicitei a compra de um carro Corolla Xei 2025-2025 dia ***** de forma pagamento avista .

sabia que poderia demora e ter reajuste no valor e até que demoro uns 55 dias para o carro chega ( não muito ) mas já fui informado que o carro tinha que ser faturado por outra cidade pois tinha um aumento e se não faturasse logo o carro iria fica bem mas caro. sendo assim aceitei .

so que ai depois veio com outra conversa que carro subiu valor mas que o valor que subiu eu poderia pega em assessórios , ai vamos nos pega assessórios que eles nem falou qual e eu nem sabia oque vim ou nao carro

assim me passou um engate ,bandeja entre outras coisa .


só que eu pedi eles forra o assoalho carro para facilitar a limpeza do carro e não deu tempo de fazer antes da entrega

mas fui com 3 dias depois no dia marcado peguei o carro e comecei a vê uns defeitos nos vidros que está com insulfilme cheio de bolinha, mas como tinha que volta lá para colocar forra o assoalho reclamei com eles e eles falou iria arruma

ai no dia que estava lá eles me ofertaram mas um coisa no carro fazer uma vitrificação que iria conserva pintura meu carro novo, ai pensei nossa meu carro quero ele sempre brilhando fui paguei , pode fazer e falaram que ainda iria lava meu carro , imaginei vou pega o carro brilhando.

ai quando volto lá para pega o carro o carro estava sujo eles alegando que não foi o rapaz que lavava os carro.

ai chega em casa começo analisa que o carro além de sujo estava todo marcado de produto

o assoalho do carro onde era para forra parecia que tinha pegado forro de outro carro bem maior e colocado no meu ficou horrível o forro do carro

as porta manchadas com produtos , que não saiu as mancha, um risco grande no carro por dentro ( momento que eles fui tira banco arranhou) e muitas marca de produto que escorreu nas portas


liguei la na loja reclamando eles me falou que insulfilme era de marca muito ruim e barato por isso ficou assim

eu nem tinha pedido para coloca insulfilme

pedi dinheiro de volta do insulfilme ai eles alegou depois que era cortesia, se a marca toyota preza por qualidade por que acabar com meu carro com um insulfilme [Editado pelo Reclame Aqui]

resumo da historia

comprei o carro novo, e do dia que pego carro só decepção com uma carro que já esta todo marcado com cara de velho e usado sendo que não andei nem 200 km .


mesmo reclamando aqui sei que não vai resolver em nada , momentos de felicidades estragados emoção de pega um carro novo não tem volta!


só espero que para os próximos clientes entregue um serviço melhor

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Resposta da empresa

24/04/2025 às 15:40

Prezado(a) Bruna Soares Werneck

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela falta de resposta ao seu questionamento até o momento.

Em relação à sua manifestação no Reclame Aqui sobre a compra do seu Corolla XEi ******* em nossa concessionária, lamentamos sinceramente pela experiência insatisfatória e pelos transtornos relatados.

Compreendemos sua expectativa em adquirir seu primeiro carro novo e pedimos desculpas por não termos atendido plenamente às suas expectativas durante o processo.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados:

Prazo de Entrega e Faturamento: Entendemos que o prazo de entrega e a necessidade de faturamento em outra cidade geraram um certo desconforto. Essa situação ocorreu devido a questões de disponibilidade do veículo e ajustes de preço de fábrica, sendo comunicada previamente e aceita pelo seu esposo.

Forração do Assoalho (Carpete): Lamentamos que o resultado não tenha sido satisfatório. Oferecemos a possibilidade de reinstalação para corrigir qualquer imperfeição. No entanto, respeitamos sua decisão de não prosseguir com a alteração no momento.

Insulfilm: Inicialmente, lamentamos que o insulfilm tenha sido instalado com imperfeições, entendemos que, mesmo após o refazimento, persistiram algumas bolhas, conforme sua comunicação posterior. Diante da sua insatisfação, oferecemos a opção de retirada completa ou uma nova reinstalação do insulfilm. Compreendemos e respeitamos sua decisão de permanecer com o insulfilm atual até que decida substituí-lo.

Lavagem: Confirmamos que, durante o processo de reinstalação do insulfilm, ocorreu um incidente em que o interior do veículo foi inadvertidamente manchado com a solução utilizada (água e sabão), para solucionar este inconveniente, oferecemos uma lavagem geral completa em cortesia em nossa concessionária, a ser realizada no seu próximo agendamento de serviço.

Estamos empenhados em solucionar os problemas apresentados da melhor forma possível. Entraremos em contato o mais brevemente para agendarmos uma visita à nossa concessionária para avaliarmos os danos no veículo (insulfilm, manchas nas portas, forração do assoalho) e buscarmos as soluções adequadas, incluindo a possibilidade de refazer os serviços de forma correta.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de corrigir as falhas em nosso atendimento. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e a qualidade dos serviços prestados.

Atenciosamente,
Nissey Motors