Recall não atendido impede transferência de Toyota Corolla - concessionária não resolve
Respondida
Buritis - RO
09/03/2026 às 15:51
ID: 242752023
Título: Recall não atendido impede transferência de Toyota Corolla concessionária não resolve situação
Adquiri recentemente um Toyota Corolla e, ao verificar a documentação do veículo, constatei que consta a informação RECALL NÃO ATENDIDO, o que está impedindo a realização da transferência do veículo para o meu nome.
Diante disso, levei o veículo até a concessionária autorizada Nissey Motors Ltda., em Porto Velho, no dia 05, para que fosse verificada e regularizada a situação do recall.
Durante o atendimento, foi identificado pela própria concessionária que o veículo está sem o airbag do lado do passageiro dianteiro, item essencial de segurança. Ainda assim, o veículo foi liberado no mesmo dia, com a informação de que seria realizada a baixa do recall no sistema.
No entanto, até o presente momento isso não foi feito, permanecendo no documento do veículo a informação de recall não atendido, o que continua impedindo a transferência do automóvel para o meu nome.
A situação causa grande transtorno, pois procurei a concessionária justamente para regularizar a pendência, porém o problema permanece sem solução e sem qualquer retorno concreto.
Diante disso, solicito:
A regularização imediata do recall no sistema da Toyota;
Esclarecimentos sobre a situação do airbag do passageiro, que foi identificado como ausente;
A solução definitiva da pendência que está impedindo a transferência do veículo.
Aguardo um posicionamento urgente, pois a situação está causando transtornos e envolve um item fundamental de segurança do veículo.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:14
Prezado Sr. Valdecir Ladislau do Nascimento,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e trazer essa situação ao nosso conhecimento, pedimos desculpas pelo transtorno causado pela pendência de recall no chassi do veículo.
Conforme verificado junto à unidade de Ariquemes, seu Toyota Corolla XEI foi atendido em nossa concessionária no dia 05/03/2026, às 08h00. Durante a avaliação técnica, foi constatado que o airbag do lado do passageiro dianteiro havia sido anteriormente deflagrado e removido do veículo.
Esclarecemos que, para a execução da campanha de recall, é necessário que o componente esteja presente no veículo, mesmo que esteja com defeito ou deflagrado. Durante o atendimento, foi apresentado orçamento para reposição e instalação do sistema de airbag, porém o reparo não foi autorizado.
Ainda assim, nossa equipe entrou em contato com os departamentos responsáveis e conseguiu realizar o fechamento do processo na data do dia 10/03/2026.
Solicitamos, por gentileza, que aguarde até 5 dias úteis para que a baixa da campanha seja processada e atualizada no sistema da SENATRAN.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Nissey Motors Toyota