Veículo Toyota Corolla na garantia, carro não liga
Resolvido
Porto Velho - RO
25/02/2025 às 16:17
ID: 210839655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há dois dias esperando a troca de uma bateria, cuja concessionária já constatou que está com defeito, mas se recusa a trocar. Motivo: a assistência 24 h autorizada pela Toyota que me atendeu em casa para recarregar da bateria riscou o borne da bateria na tentativa de fazer a chupeta, agora eles alegam mau uso e querem que eu pague a bateria e a mão de obra para trocar. Estou há dois dias sem trabalhar, aguardando uma solução. Data da venda do veículo 24/08/*******. Chassis 9BRB33BE0R2205189. Veículo com menos de 6 meses de uso. Proprietário Flávio da Silva Vieira*******. ******* da assistência Toyota que foi na minha casa tentar recarregar a bateria. Dois dias parado, sem conseguir trabalhar, pois sou corretor de imóveis e preciso me deslocar na cidade.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 18:02
Prezado(a) cliente, Flávio Vieira
Em atenção à sua reclamação, informamos que concluímos a análise interna referente aos danos na bateria do veículo de chassi 9BRB33BE0R2205189.
No dia 10 de março, recebemos o relatório da assistência 24 horas, confirmando a procedência do inconveniente. Fomos informados de que, na mesma data, a assistência entraria em contato para solicitar seus dados bancários e proceder com o reembolso.
Para agilizarmos o processo, gostaríamos de confirmar se você já foi contatado(a) pela assistência e se os dados bancários foram fornecidos.
Adicionalmente, já estamos em contato direto com a assistência 24 horas para obter informações atualizadas sobre o status do seu reembolso. Retornaremos com uma confirmação assim que obtivermos um posicionamento definitivo.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Nissey Motors Toyota
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 09:01
Demorou para resolver, acredito que deve reavaliar os procedimentos internos, isso pq tentaram empurrar para mim as despesas de um um serviço incluso na garantia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8