Venda de carro semi-novo com sinistro não informado e problemas mecânicos não revelados

Prezado Sr. Marcos Sales Tabosa,

Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos e pela falta de esclarecimentos no momento do atendimento.

O veículo Toyota Yaris Sedan XS 1.5 Flex AT, ano/modelo 2022/2023, foi adquirido em 20/12/2024 e ingressou em nosso estoque em 07/12/2024, com 39.943 km, proveniente de negociação de veículo zero km. Na entrada, foi apresentada vistoria cautelar aprovada, sem apontamentos estruturais, e o veículo passou pela 4 revisão e inspeção de seminovos em 13/12/2024, sendo considerado apto para comercialização.

Em atendimento realizado em 09/04/2026 na unidade de Porto Velho, as alegações foram analisadas, sendo constatado que:

O barulho na direção não foi identificado no momento da avaliação;
Na suspensão, foi verificado que os componentes já haviam sido desmontados por terceiros, com empeno na haste do amortecedor dianteiro direito;
Foi identificada substituição das buchas da bandeja inferior por terceiros, além de interferência na roda dianteira direita decorrente do empeno do amortecedor;
No pedal de freio, foi constatado desgaste nas buchas, sendo necessário substituir o conjunto completo.

Diante disso, foi esclarecido que as irregularidades não caracterizam falha de produto, mas sim intervenções anteriores por terceiros com uso de peças paralelas, além de desgaste natural no caso do pedal.

Foi apresentado orçamento para os reparos necessários, porém o serviço não foi autorizado no momento.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento, permanecemos à disposição para nova avaliação e para buscar a melhor solução dentro dos critérios técnicos e de garantia.

Atenciosamente,
Nissey Motors Toyota

É muito facil colocar a culpa no cliente estive na loja não fui bem atendido o mecanico falou que o carro apresentava um SINISTRO sem saber que eu não tinha conhecimento do fato
A roda dianteira ta torta ja veio assim so soube da diferença quando fui trocar os pneus dianteiro que vimos o quanto ta torto as rodas e o pedal do freio ja tava balançando quando comprei o carro estou com um ano com o carro será que eu mesmo destruiria tanto assim tudo isso acho meio estranho não fui atraz de garantia fui atraz de consertar na loja uma roda torta e um pedal de freio ruim mas um orçamento absurdamente alto condenaram o carro todo sendo que é uma roda torta e um pedal mole

Prezado Sr. Marcos Sales Tabosa,

Lamentamos que o senhor tenha ficado insatisfeito com o atendimento recebido e reforçamos que, em nenhum momento, nossa intenção foi atribuir culpa ao cliente, mas sim esclarecer tecnicamente as condições verificadas no veículo durante a avaliação realizada em nossa oficina.

Conforme informado anteriormente, o veículo passou por vistoria cautelar aprovada e inspeção técnica antes da comercialização, não havendo apontamentos estruturais ou registro de sinistro que impedissem sua venda à época da negociação.

Durante a avaliação realizada em nossa concessionária, foram identificados sinais de intervenções anteriores nos componentes da suspensão e direção, incluindo desmontagem de peças e utilização de componentes paralelos, além do empeno no amortecedor dianteiro direito, situação que ocasionou a interferência observada na roda dianteira. Também foi constatado desgaste no conjunto do pedal de freio.

Entendemos sua percepção quanto ao orçamento apresentado, porém os valores foram elaborados com base na análise técnica completa do veículo e contemplam os itens necessários para restabelecer as condições adequadas de segurança e funcionamento, seguindo os padrões recomendados pela fabricante.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível, prezando sempre pela transparência, segurança e qualidade no atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Nissey Motors Toyota