Cuidado , Comprei "gato por lebre" na RAM Nissul Gala
Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2025 às 17:28
ID: 216309499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou de São Paulo capital e comprei recentemente uma RAM 1500 2025, procurei o tapete de caçamba original MOPAR e o único que encontrei foi no Mercado Livre em um anúncio da Nissul Gala RAM, localizada em Pelotas - RS .
Antes de comprar perguntei se o tapete era compatível com a minha RAM e a resposta foi positiva.
Ao comprar tive um problema inicial com a concessionária pois no anúncio constava que o frete era grátis mas quiseram me cobrar um frete de ***** reais , após conversa com o vendedor através do mercado livre ele me explicou o motivo da cobrança adicional do frete, efetuei o pagamento do frete,
O tapete levou mais de um mês para chegar, porém quando chegou meu carro tinha acabado de ir para a blindadora e não tive como colocar o tapete no veículo.
Quando a RAM voltou da blindadora, eu ainda tive que deixar o veículo na concessionária aproximadamente uma semana para corrigir alguns detalhes que encontrei no carro após a blindagem.
Ao receber o veículo fui instalar o tapete e constatei que o modelo fornecido não é compatível com o meu carro, só neste momento que tive como constatar que a concessionária enviou o tapete errado , por erro ou por má fé .
Entrei em contato hoje com a concessionária que se negou peremptoriamente a aceitar a devolução ou troca devido ao prazo, sendo que o erro partiu da concessionária ao enviar um tapete modelo K82212996AB incompatível com a RAM 1500 2025.
Estou também abrindo uma reclamação junto à Stellantis para que me ajudem a verificar se a conduta da concessionária está de acordo com as políticas da montadora.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 16:43
Prezado Mario Augusto,
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e entendemos sua insatisfação.
Informamos que, conforme as políticas de venda da plataforma Mercado Livre e do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução de produtos adquiridos à distância é de até 7 dias corridos após o recebimento. Além disso, o próprio canal estabelece um limite de até 30 dias para trocas ou devoluções diretamente pelo sistema.
No seu caso, a solicitação de devolução ocorreu consideravelmente após esses prazos, o que inviabiliza a troca ou reembolso neste momento.
Reforçamos que, à época da compra, a informação de compatibilidade foi fornecida com base nos dados disponíveis para o ******* (K82212996AB), sendo importante que a conferência da peça ocorra logo após o recebimento.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto e lamentamos não poder atender à solicitação neste caso específico.
Atenciosamente,
EquipeNissulGala
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 11:27
A responsabilidade de conferir antes de fornecer é da concessionária e não minha , esse problema se enquadra em vicio oculto , pois só tive como testar quando recebi o carro , desta forma o prazo inicia quando o problema é detectado.
Sinceramente eu não esperava que um grupo da envergadura do Nissul Gala agisse dessa forma , enviando produto incorreto ao cliente, torcendo para o prazo legal passar , e deixando o cliente com um produto incompatível com o veículo .
Antes de efetuar a compra enviei o número de chassis para conferência e foi afirmado que teria compatibilidade com o carro, o que não se confirmou ao testar.
Não aceito em hipótese nenhuma a não aceitação da devolução e vou procurar todos os canais competentes para que esse meu direito seja respeitado.
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 13:09
Estou aguardando um retorno , será que nem uma resposta vou obter de vocês ?