Problema crônico com balança e caixa de direção do E-Kiwd
Não resolvido
Gravataí - RS
13/04/2026 às 08:44
ID: 244898763
Bom dia!
Possuo um veículo E-Kiwd (PLACA *****) que foi adquirido Zero km e com todas revisões feitas na concessionária (atualmente está com 106.800 km). Durante esse período para minha surpresa a balança do mesmo já foi trocada 3 vezes o que não é nada normal de acontecer, mas estava tudo dentro da garantia e não tinha nenhum custo. Para minha surpresa levei meu veículo para fazer geometria em uma loja e me informaram que a balança do lado esquerdo estaria danificada novamente. Logo já levei meu veículo na concessionária para me passarem um diagnóstico. Para minha surpresa, não era somente a balança do lado esquerdo que estava danificada, mas também a do lado direito e mais a caixa de direção. Pela quilometragem do veículo a cada 20.000 km tem que ser trocada a balança (já são 5x com esse último diagnóstico). Ou a peça que a Renault envia está estragada ou o serviço está sendo mal feito na Nissul Gala Cachoeirinha/RS. Me passaram um orçamento absurdo de R$ 6.652,56 para a troca das peças. Minha pergunta é, a partir de agora que acabou a garantia eu vou ter que ficar tirando do próprio bolso esse valor a cada 20.000 km sendo que essa peça é um problema crônico desde que eu comprei o veículo??
Abri um chamado no SAC REANAULT para reclamar sobre a peça dia 23/03/2026, fui atendido e respondido por e-mail e whats a última vez dia 25/03/2026, já cobrei mais 3x desde então e ninguém responde, última resposta é que estariam em contato com a concessionária.
Protocolo: *****
Anexo segue orçamento da NISSUL GALA.
Sou motorista de aplicativo e dependo do veículo para trabalhar, o carro está fazendo barulho e perigoso de dirigir mas não posso ficar parado aguardando a boa vontade da Renault. Já tive muitos veículos zero km, inclusive da própria Renault e NUNCA troquei a balança de nenhum deles e caixa de direção muito menos, e veículos com o dobro de quilometragem. Aguardo uma solução urgente tendo em vista que é um problema crônico do veículo de uma peça que pelo jeito vem danificada da mesma.
Contato só respondo por e-mail ou whats porque estou sempre no trânsito.
Segue contato da concessionária que faço todas revisões e trocas das balanças.
Nissul Gala Cachoeirinha
*****
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:53
Olá, Sr. Diego,
Agradecemos o seu contato.
Conforme verificado, o veículo em questão encontra-se fora do período de garantia, contando atualmente com mais de 106.000 km rodados, circunstância que, por si só, afasta a cobertura contratual para substituição de componentes.
Em relação aos itens apontados (balanças e caixa de direção), esclarecemos que não há indicação técnica de vício de fabricação ou defeito crônico da peça, nem falha de instalação. Trata-se de componentes sujeitos a desgaste natural, cuja durabilidade pode variar significativamente conforme as condições de uso.
Destaca-se que a necessidade de substituição pode decorrer de uso severo do veículo, especialmente considerando sua utilização profissional contínua, exposição a vias irregulares e demais fatores externos que impactam diretamente o sistema de suspensão e direção.
Assim, o diagnóstico e orçamento apresentados pela concessionária Nissul Gala Cachoeirinha estão em conformidade com a avaliação técnica realizada, não havendo irregularidade na conduta adotada.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Nissul Gala.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 11:26
Na verdade essa peça (balança) tem problema sim, já com 50.000 foi trocada de um lado, nos 90.000 foi trocada dos dois lados e com 105.000 tem que trocar dos dois lados de novo, isso com certeza na é de uso. Já tive diversos carros com mais km e nunca troquei essa peça. Isso só comprova que a peça é problematica ou o serviço mal feito.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 11:28
Pessimo atendimento e não dão pós venda para um veículo que eles vendem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0