Atraso excessivo na entrega e falta de envio de nova remessa
Respondida
São Roque - SP
14/10/2025 às 14:58
ID: 229320995
Realizei uma compra no dia 28/07/25. No dia 25/08 entrei em contato com a loja pois a previsão era para o dia 04/08 e eu ainda não havia recebido e não tinha atualização de rastreio ou algo do tipo, até cheguei a me interessar por outros produtos da loja mas seguia sem comprar por não ter chego a primeira compra. Todas as vezes que entrei em contato sempre me responderam de forma eficiente e rápida, falando que a entrega iria ser feita, eu entendia que erros poderiam acontecer e esperava, entrei no fim de setembro em contato novamente e avisaram que iria chegar uma nova remessa do produto que foi comprado por mim e me enviariam novamente, semana que vem completa 01 mês que seria enviado novamente o pedido e nunca foi enviado e nem chegou.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 09:18
Olá, Gabriela!
Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno.
Analisamos o seu caso e identificamos a falha: o seu pedido foi marcado como enviado por engano no nosso sistema, mas não chegou a ser postado. Isso não está no nosso padrão e entendemos totalmente a sua frustração após todas as tentativas de contato desde 28/07/******* (com previsão para 04/08), e os retornos que não se concretizaram nas semanas seguintes.
O que faremos agora (ação imediata):
1.Postagem hoje mesmo, via envio expresso e com seguro.
2.Assim que o objeto for postado, vamos inserir o código de rastreio aqui na plataforma e também enviar por WhatsApp.
3.Para minimizar o transtorno, vamos incluir um mimo no seu pacote e liberar um cupom de 15% para a sua próxima compra.
Para garantir que não haja novo erro, pedimos apenas que confirme seu endereço completo pelo nosso WhatsApp******* ou, se preferir, por mensagem privada aqui no Reclame AQUI citando o n do pedido.
Medidas internas (prevenção):
Reforçamos o fluxo de conferência de expedição (pedido só pode ser marcado como enviado após registro de objeto e etiqueta gerada).
Implantamos dupla checagem diária entre logística e atendimento para todos os pedidos sem rastreio atualizado.
Sabemos que confiança se demonstra com ação. Obrigada por nos permitir corrigir. Ficamos à disposição em******* e por aqui para qualquer atualização.
Atenciosamente,
Isa Nitabella