Pedido de cancelamento e estorno não atendido após falha na entrega
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2025 às 19:39
ID: 224380107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/08 eu realizei uma compra de um cardigan e paguei pelo frete com entrega entre o dia 6 e 7, porém essa entrega não ocorreu. No dia 7 eu ainda mandei uma mensagem no WhatsApp perguntando se a entrega ocorreria e não me responderam. Solicitei o cancelamento do produto via e-mail e teve retorno, pediram desculpas pelo transtorno e que eu teria um mimo se seguisse com a compra ou eu poderia seguir com o cancelamento. Decidi seguir com o cancelamento e mandei e-mail novamente no dia 11 e não tive retorno, e hoje, tentei entrar em contato novamente pelo e-mail e pelo WhatsApp e não tive nenhum retorno.
Quero apenas o cancelamento do produto e o estorno do valor que paguei.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 23:29
Oi Monique, tudo bem?
Primeiro, quero pedir desculpas sinceras por toda a situação e pelo transtorno que isso te causou.
Realmente, tivemos um pico muito alto de demanda nesses dias, o que acabou impactando nosso prazo de atendimento e entrega, mas de forma alguma essa é a experiência que queremos oferecer.
Já entrei em contato com você por e-mail para realizar o estorno do valor o mais rápido possível e garantir que tudo seja resolvido. Nosso compromisso é que situações assim não se repitam e que nossas clientes sempre recebam o cuidado e agilidade que merecem.
Mais uma vez, lamento muito pelo ocorrido e agradeço pela paciência e compreensão.
Equipe Nitabella