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Niterói - RJ

08/08/2024 às 12:42

ID: 194788451

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Entrei em contato com a empresa na manhã do dia 8 de agosto para realizar um reparo no cano do chuveiro, que havia furado.
Neste primeiro contato, o atendimento me informou que seria coobrado 80 reais da visita. Aceitei e confirmei a visita. Estava fora de casa e quem atendeu ao profissional enviado foi a minha esposa. Após quebrar um pequeno pedaço da parede e avaliar o bombeiro disse que o serviço ficaria em R$ 2.*******,00. Qual não foi a minha surpresa quando a minha companheira me liga e diz que, além dos 80 reais da visita, o bombeiro estava cobrando ******* reais por haver quebrado o pedaço da parede que abrigava o cano furado. Assim, liguei para a empresa para entender qual o conceito de visita técnica que eles têm. O atendente me informou que uma vez que se quebra a parede para avaliar o que deve ser feito, é cobrada uma taxa de ******* reais. Então, vamos lá:
1. Perguntei para ele a que se destinavam os 80 reais da visita, ao passo que ele me deu uma resposta senão patética, no mínimo cômica; me respondeu que os 80 reais eram cobrados pela visita. Então, perguntei a ele se a visita seria então o bombeiro entrar na minha casa, apenas, ao passo que a resposta foi, inacreditavelmente, afirmativa;
2. Assim, perguntei por que ele não mencionou essa taxa de ******* reais, pois jamais passaria pela minha cabeça a cobrança de um valor que implica em investigar o problema, quando este valor não inclui descobrir qual é o problema, que está, pasmem, atrás da parede!
3. O atendente se exaltou e disse que eu nem sabia qual o cano havia atrás da parede, pois, pelo visto, agora quando for fazer uma cirurgia de cérebro preciso estudar anatomia para explicar ao médico exatamente qual é o problema e qual artéria ou veias ele deve focar. Mesmo achando surreal ainda perguntei o porque dele não haver mencionado sobre essa taxa surpresa e complementei que se ela fosse, de fato, cobrada eu gostaria de receber um email discriminando o serviço, com CNPJ e dados, pois iria acionar a empresa por cobrança indevida. Neste ponto o atendente começou a gritar dizendo que ainda não havia recebido 1 real de mim. Achei curioso o argumento, uma vez que o bombeiro ainda estava na minha casa propondo novos valores à minha esposa para fazer o serviço "por fora". Mediante a negativa ele começou a falar dessa cobrança pop-up.
4. Por fim, depois de ver que não se tratava de uma empresa ilibada e séria, afirmei que não pagaria os ******* reais, pois não havia sido acordado, ou ao menos antecipado que haveria essa cobrança.
Achei surreal "profissionais" da área não terem o entendimento que um orçamento desse tipo requer, impreterivelmente, o acesso ao furo, logo quebrar a parede é primordial. Mais absurdo ainda é a prática, no mínimo antiética, de buscar extorquir potenciais clientes com essa dinâmica obscura. Lamentável..