Cancelamento
Não resolvido
São Paulo - SP
07/04/2025 às 14:41
ID: 214152819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima academia, atendimentos horrível estou tentando fazer o cancelamento, do plano recorrente e a atendente simplesmente não sabe o procedimento e se recusa a cancelar meu plano e do meu namorado, dizendo que o banco que tem que cancelar porém eles não fazem a solicitação, assim o banco não pode cancelar, queria apenas cancelar! Vou abrir um chamado no procon! Detalhe agora depois de alguns dias a atende disse que vai me fazer uma gentileza e cancelar o meu plano com uma multa de ***** reias que segundo ela não existe, mas que vai fazer por mim esse sacrifício, bricadeira né kk, atendente já tinha me dito que não existe multa
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 15:30
Olá, Izadora
Lamentamos muito que tenha tido essa experiência negativa e gostaríamos de esclarecer todos os pontos mencionados.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo mal entendido sobre o processo de cancelamento. Nosso objetivo sempre foi proporcionar um atendimento claro e eficiente, e não causamos nenhum inconveniente intencionalmente.
O procedimento de plano anual recorrente, conforme informado no contrato, não prevê cancelamento imediato sem custos. A multa foi aplicada de acordo com o contrato, mas gostaríamos de explicar que a cobrança foi uma alternativa justamente porque o contrato anual recorrente não prevê cancelamento. Outros alunos já conseguiram cancelar diretamente com o banco, sem custo. No seu caso, como o cancelamento pelo banco não foi possível, buscamos essa alternativa, pois achamos que seria o mais justo para ambas as partes.
Entendemos que você tenha seguido orientações do banco, mas nossa operadora de pagamento também tem seus próprios procedimentos, que precisam ser seguidos.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento e para resolver a situação.
Atenciosamente,
Nitro Fitness Academia.
Consideração final do consumidor
21/05/2025 às 15:15
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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