Lustre com cristais quebrados e problemas na estrutura - Pedido de acionamento de garantia e amparo
Resolvido
Fortaleza - CE
16/04/2026 às 14:45
ID: 246241415
Fiz a compra na empresa Normatel de um lustre da Nitrolux modelo: Lustre Redondo Com Cristais 8E14 60cm Dourado, porém o mesmo que veio na caixa lacrado do fabricante, chegou com alguns cristais quebrados, danificados e com problemas na estrutura impossibilitando de instalar o mesmo. Tentei entrar em contato com a empresa mas no site não consegui localizar um número via whatsapp, preciso falar com os srs pois preciso acionar a garantia do meu lustre que chegou avariado, é no momento me encontro sem poder usar o lustre é minha sala no escuro pois o mesmo seria para ela, solicito amparo pois além de tudo sou um usuario PcD é tenho certas limitações. Ressaltando que: a equipe da Normatel que me vendeu procurou outro disponivel para tentar trocar mas no momento estão sem ele no estoque pois esgotou, tentaram de tudo até mesmo trazer de outro estado mas no momento estão zerados no estoque. Então vim por esta plataforma solicitar a garantia e ajuda dos srs. Tenho fotos e videos variados para enviar mas na plataforma só permite até 3, qualquer coisa envio todas as fotos e videos para os srs.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:28
Olá boa tarde, venho através desse informar que todos os trâmites com relação ao atendimento com o cliente já foi solucionado, ressalvando que o cliente procurou esse canal de atendimento por não ter conhecimento do canal via zap da empresa para poder acionar sua garantia. Sendo assim a empresa deu todo suporte necessário ao mesmo finalizando sua solicitação com sucesso.
ATT: SAC/Nitrolux
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 16:11
Depois de certo tempo é muita conversas e entendimentos conseguiram resolver meu problema, expliquei em relação a instalação e tudo mais, unica coisa que peço que tomem cuidado é com a transportadora. Pois as transportadoras atuais não tem cuidado com os produtos de ninguem, então coloquem mais proteção na embalagem dos srs pois no transporte um lustre que tem cristais quebram ou danificam é dependendo do dano o produto fica totalmente inutilizado. Mas diante tudo deu tudo certo, gosto da marca é dos produtos da empresa, tudo com uma boa conversa é compreensão entre as duas partes da tudo certo no final < 3
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7