Não consigo contato com o SAC
Resolvido
Salvador - BA
15/08/2024 às 12:58
ID: 195280539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma luminária do modelo Molecular LM ******* que foi comprada em Maio e um dos glóbulos simplesmente estourou, não acho a peça para reposição em nenhum local e tento contato com o SAC que é exclusivamente WhatsApp******* e não consigo retorno do atendimento. Preciso comprar um novo globo para não perder o pendente, pois não existe o produto em nenhum outro local de revenda. Gostaria de receber um contato ou informação para conseguir o globo e não perder o pendente.
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Resposta da empresa
15/08/2024 às 14:28
Prezada Sra. Priscila,
Boa tarde,
Obrigado por entrar em contato com a Nitrolux , sua opinião é muito importante para nós.
Pedimos perdão pela morosidade em nosso atendimento, Estamos sempre à disposição para auxiliá-la através de nossos canais de atendimento oficiais: WhatsApp******* ou através do nosso email *******.
Enviamos ao seu WhatsApp as orientações para darmos andamento ao seu atendimento.
Atenciosamente,
NITROLUX - Sua vida com mais brilho
Réplica do consumidor
16/08/2024 às 11:26
Entraram em contato me pedindo a nota fiscal para seguir com o atendimento. Informei que não tinha mais e que havia solicitado uma 2 via para a loja que fiz a compra. Depois disso fiz algumas perguntas e não tive mais retorno. Enviei hoje a nota fiscal para seguir com o atendimento e estou aguardando retorno de vocês.
Réplica da empresa
16/08/2024 às 15:29
Ola, boa tarde sra. Priscila, a senhora entrou em contato com o nosso SAC na quarta feira dia 14/08/*******, solicitamos os seus dados e nota fiscal de compra do produto, a senhora nos forneceu os dados e ficamos aguardando a NF-E. na qunta feira dia 15/08/24 a senhora nos informou que estava aguardando a loja lhe enviar a segunda viia, informamos para a senhora que poderia conseguir a segunda via através do site da secretaria da fazenda (ou da prefeitura) ou na loja, e ficamos aguardando o seu retorno.
Hoje 16/08/24 ás 11:23 a senhora nos apresentou a NF-E e nós solicitamos a nossa assistência técnica especializada a peça que nos solicitou.
Informamos a senhora que no máximo em 72h úteis retornaríamos com uma posição.
Peço gentilmente que aguarde por gentileza.
Consideração final do consumidor
19/08/2024 às 17:56
Empresa deu retorno e se mostrou disponível a resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9