Pix estornando e conta bloqueada com dinheiro retido; suporte inacessível

Olá, Pedro.

Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua preocupação em relação ao acesso à conta e aos seus recursos.

No dia mencionado, estávamos em feriado estadual, conforme previamente comunicado em nossos canais oficiais. Ainda assim, sua solicitação foi devidamente registrada e nosso time realizou o retorno por e-mail no primeiro dia útil seguinte.

Conforme informado anteriormente, a conta passou por uma análise de segurança, procedimento padrão adotado para garantir a proteção dos dados e valores dos nossos clientes, em conformidade com as normas regulatórias. Verificamos que a movimentação da conta foi restabelecida com sucesso, indicando a normalização.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento