Pedido Rasgado, Avariado e com Itens Errados Entregues por Transportadora, Empresa Oferece Apenas Reembolso Parcial
Respondida
Porto Alegre - RS
24/03/2026 às 15:47
ID: 244196051
Fizemos um pedido no dia 16/03/2026 o qual chegou no dia 23/03/2026. O pedido foi entregue por transportadora no predio comercial da minha empresa, ou seja, quem recebeu foi o porteiro, o qual não tem critérios de devolver caso perceba avaria. Bom, o pedido vem rasgado e avariado com 3 caixas quebradas. Imediatamente entramos em contato e avisamos o acontecido. Quando chegamos e fomos conferir o pedido verificamos que veio itens faltando, itens que pedimos de uma cor e veio de outra cor totalmente diferente, pedimos rosa e veio roxo (cor que não vende), itens que pedimos e veio outros totalmente diferente, alem dos quebrados. Entramos em contato com a Vendodora ***** que informou que iria verificar com a expedição e resolver o nosso problema. Horas depois a mesma vendedora infromou que não poderia trocar os itens quebrados e que iria fazer um pix dos itens que nao foram enviados, sem dar margem de conversa. A pergunta é: os meus clientes, eu mando o pix pra eles?????? Enfim, agora tenho caixas quebradas que vou ter que jogar no lixo, pois nao tem como vender, itens que não vieram para entregar aos clientes e itens faltando do meu pedido. E como fica o valor da minha compra, meu investimento? A empresa não possui nenhum contato direto com o cliente, é tudo via WhatsApp o que torna a conversa totalmente complicada.
Apenas estou relatando minha reclamação, para registrar e comunicar a NIU em canal oficial que caso não seja resolvido a nossa situação, iremos entrar com B.O. sobre o valor investido e ações com nossos advogados. Algo simples que a empresa vai transformar em algo grandioso.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:33
Olá Vilson, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato. Sentimos muito pela experiência descrita e entendemos completamente sua preocupação ao receber um pedido com divergências, principalmente quando envolve produtos destinados aos seus próprios clientes.
Assim que você entrou em contato conosco, nossa equipe iniciou a análise do caso junto ao setor de expedição para entender exatamente o que havia ocorrido no transporte e na conferência do pedido.
Identificamos internamente que já foi solucionado, então peço que confirme aqui e permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida.
Nossa equipe continuará disponível em nossos canais de atendimento para concluir a tratativa do caso.
Atenciosamente,
Equipe NIU