SEM ACESSO A PLATAFORMA E NÃO TEM CURSO NA BASE

Reclamação em réplica

Em réplica

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Goiânia - GO

22/04/2025 às 16:23

ID: 215324567

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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COMPRAMOS O CURSO NO DIA *****, QUANDO ENTREI EM CONTATO PELO WHATSAPP PARA TIRAR DÚVIDAS NOS INFORMARAM QUE O ACESSO AO CURSO ERA VITALÍCIO, QUE PODIA ASSISTIR AS AULAS SEMPRE QUE QUISESSE E QUANTAS VEZES DESEJASSE. PORÉM QUANDO ACESSAMOS NÃO TEM NENHUM CURSO NA PLATAFORMA, RETIRARAM OS CURSOS. ENVIEI E-MAIL, ENTREI EM CONTATO PELO WHATSAPP SEM NENHUM RETORNO DA PARTE DELES

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Resposta da empresa

06/05/2025 às 10:37

Olá, Evandro! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por qualquer transtorno que você tenha enfrentado. Recentemente migramos nossa plataforma para um novo ambiente digital, com o objetivo de melhorar a experiência de todos os nossos alunos.

Verificamos em nossa base de dados que o acesso está ativo e vinculado a um e-mail corporativo cadastrado no momento da compra. Reenviamos a senha provisória para esse e-mail ela terá validade de 12 horas.

Você também pode acessar diretamente pelo novo link da nossa plataforma:
https://*******

Basta usar o mesmo e-mail corporativo informado na compra e, caso prefira, clicar em "esqueci minha senha" para criar uma nova.

Se ainda assim tiver qualquer dificuldade, estamos à disposição para te ajudar pelo e-mail ******* ou através do botão do WhatsApp disponível no nosso site.

Seguimos à disposição e esperamos que aproveite ao máximo o conteúdo!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte | Niu Cursos

Réplica do consumidor

06/05/2025 às 15:15

Boa tarde!! Já entrei em contato diversas vezes por e-mail e whatsapp porém sem retorno.
Coloquei o e-mail e senha cadastrada na época da compra, no link que enviaram e deu a mensagem de usuário incorreto.

Réplica da empresa

06/05/2025 às 17:44

Olá, Evandro! Tudo bem?

Sentimos muito pela situação e agradecemos por compartilhar seu relato.

Analisamos seu caso com prioridade e identificamos que o ambiente acessado por você no vídeo enviado se refere à nossa versão antiga, que foi descontinuada após a migração para a nova plataforma.

Também verificamos que, até o momento, não recebemos nenhum contato seu registrado em nossos canais oficiais (e-mail ou WhatsApp), o que pode ter ocorrido por falha no envio ou na entrega da mensagem. Mesmo assim, estamos cuidando pessoalmente do seu atendimento.

Para garantir seu acesso sem qualquer obstáculo, excluímos o seu cadastro atual e já inserimos ele novamente em nossa nova plataforma. Você já recebe um novo e-mail com os dados de acesso, já conferi os logs de envio com a nossa equipe.

Caso prefira utilizar um e-mail diferente para login, basta nos avisar tanto pelo WhatsApp (botão disponível em nosso site) quanto pelo e-mail ******* e faremos a alteração de forma imediata.

Seguimos à disposição e comprometidos em resolver tudo com agilidade.

Atenciosamente,
Equipe Niu Cursos