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Manaus - AM

01/09/2023 às 15:13

ID: 171280963

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Boa tarde, estou com um pedido da empresa NIVALMIX( N *******), data da compra 30/07/*******, previsão de entrega era dia 18/07/*******.Porém o *******, pois alegaram que não localizaram o endereço e pediram para aguardar 4 dias e mesmo assim a empresa não encontrou em contato comigo. Então entrei no sac novamente e solicitei o cancelamento e já tem mais de 5 dias, sem retorno de cancelamento. Hj tentei entrar em contato novamente com o Sac, mas não fui atendida. Já tem um mês q realizei essa compra e até hj não tive resposta em com a chegada do pedido, nem com o cancelamento solicitado. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui]. Comprei pela Nivalmix, pelo site das casas bahias. n *******.

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Resposta da empresa

01/09/2023 às 21:37

Sra. Tayani, boa noite!

Analisamos seus dados enviados e notamos que seu pedido de compra se trata de um item adquirido através do Canal de Vendas Casas Bahias e não diretamente em nosso site Nivalmix! É a primeira vez que somos informados a respeito do ocorrido!
Iremos contatar nosso parceiro Casas Bahia de imediato a fim de entender o que houvera, solicitar urgência na solução de seu caso e pedir que a posicionem diretamente, ok?! Nós da Nivalmix apenas expedimos o pacote para o entregador responsável Casas Bahias e, infelizmente, não temos gestão quanto ao detalhes de entrega e/ou desafios enfrentados para sua conclusão! Acreditamos ter se tratado de um caso raro e isolado mas lamentamos muito que tenha lhe causado consequências!
Aproveitaremos para registrar também junto a eles nossa insatisfação perante ao serviço de entrega prestado! Retornaremos o contato, via portal Casas Bahias, conforme procedimento exigido pelo canal de vendas, tão logo obtenhamos melhores informações a respeito, ok?

Salientamos que seguimos à sua disposição também, das 08:30h até 17:30h, de segunda à sexta, via email ******* ou whatsapp*******.

Certos de sua compreensão, desde já agradecemos!

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