Guitarra da Frozen - pilhas
Respondida
São Paulo - SP
13/06/2020 às 13:26
ID: 106332805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma guitarra da Frozen da loja NivalMix, que seria entregue pela lojas Americanas
Porém na própria embalagem fala que vem inclusas 3 pilhas, ao abrir a embalagem NÃO VEIO NENHUMA PILHA INCLUSA!
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Resposta da empresa
19/06/2020 às 11:36
Prezada Sra. Gabriela,
Agradecemos por sua mensagem e feedback e já registramos a situação junto ao fornecedor da peça em questão, uma vez que as pilhas são sempre enviadas junto a este! É uma situação rara e acreditamos ter se tratado de fato de um caso isolado, qual tomaremos todas as medidas necessárias para que não volte a acontecer!
As pilhas poderiam ter sido enviadas aos seus cuidados diretamente por nosso próprio fornecedor, contudo, notamos sua solicitação de cancelamento de compra e devolução de peça junto ao portal de nosso parceiro de vendas, Lojas Americanas.
Continuaremos portanto as tratativas com a senhora diretamente via portal, conforme procedimento habitual e ressaltamos que permanecemos à disposição, de segunda à sexta, das 08:30h até às 17:30h, através dos números de telefone******* e ******* - ******* sempre que preciso for!
Atenciosamente,
Time Online Lojas Nivalmix