Reclamação em réplica

Em réplica

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São José do Rio Preto - SP

09/06/2020 às 17:06

ID: 106084981

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Está empresa fez parceria com uma empresa Famosa afim de se beneficiar financeiramente, não vendendo seus produtos, mas dando [Editado pelo Reclame Aqui] nos clientes. Fiz compra de um produtos ofertado por esta empresa no site do Magalu e Já fazem mais de uma quinzena da data da entrega e não recebi o produto até a presente data. A empresa não atende por nenhum meio de comunicação existente da mesma, não responde as mensagens enviadas pelo site do Magalu, mas nota-se pelas redes sociais que continua atuando e atualizando informações em seu site e de parceiros... Infelizmente nos deparamos com esse tipo de lojista, que usa de nomes de grandes varejistas para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] nos clientes.

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Resposta da empresa

10/06/2020 às 18:09

Prezada Sra. Sabrina, boa tarde!!
Como vai? Esperamos que bem!

Conforme já lhe informado anteriormente, via portal de nosso parceiro Magalu, gostaríamos de salientar-lhe mais uma vez que, infelizmente, a Nivalmix NÃO possui qualquer gestão e/ou atuação nas operações de entrega dos produtos adquiridos através do Canal de Vendas Magazine Luiza!

Para um melhor entendimento, abriremos aqui uma particularidade de nossas operações: a empresa LogBee, transportador responsável da Magalu, retira em nossa expedição *******% dos produtos vendidos pelo canal e são eles os responsáveis pela entrega dos itens, no prazo prometido e endereço registrado no portal!

Por este motivo, compreendemos a situação e compartilhamos de sua mesma frustação! Já registramos nossa insatisfação perante a este serviço de entregas prestado por nosso parceiro, contudo, acreditamos ter se tratado de um caso isolado e/ou talvez do aumento significativo de vendas online e entregas excessivas dos últimos meses. Estamos certos de que Magalu já está atuando para que o mesmo não volte a ocorrer!!

Notamos aqui que ontem, dia 09.06, a própria empresa Magalu, através de sua colaboradora Emily, lhe explicou o mesmo e ressaltou inclusive que o transportador teve problemas com sua entrega/endereço, e que já estavam tomando as devidas providências quanto ao seu reembolso!

Mais uma vez lamentamos que esta situação tenha lhe causado consequências, porém, é algo de fato alheio a nossa vontade e/ou atuação!!

Nós do Grupo Nivalmix, empresa com mais de 27 anos atuante no mercado de Varejo/Lojas de Departamentos, agradecemos por sua atenção e colocamo-nos à disposição de segunda à sexta, das 08:30h até às 17:30h, através dos números de telefone******* e ******* - ******* sempre que preciso for!

Atenciosamente!!

Réplica do consumidor

10/06/2020 às 18:22

Infelizmente nada resolvido até o momento, seus canais de comunicação não atendem e não respondem aos chamados, apenas respondem por aqui para não queimarem o filme da empresa no site do reclame aqui. Ah, será que poderiam informar por aqui, o porquê cancelam a Nota Fiscal emitida? E no mesmo dia da emissão! Também queria saber porque passaram um código de rastreio inválido, inexistente... Colocar a culpa no outro, falar bonito e se enaltecer é fácil, quero ver é falar os problemas ocorridos e principalmente resolvê-los não é mesmo.