Nivalmix - Loja Física

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São Paulo - SP

26/04/2024 às 23:03

ID: 187625065

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Comprei uma mochila grande na loja Nivalmix dia 27 de janeiro, alguns dias depois a alça começou a desfiar, até então não imaginei que fosse arrebentar, pois meu filho só pega pela alça para erguer e colocar no ombro e só vai com ela por algus metros até o transporte escolar que o deixa na entrada da escola, acreditei que por ser uma mochila grande e aparentemente robusta, ela teria um reforço interno na alça que se usa pra levantar, porém, não demorou e a alça arrebentou totalmente, enviei email dia 20/03 para o contato da etiqueta, e não tive retorno, então dia 06/04 fui até a loja que comprei e não tinha uma mochila do mesmo tamanho e que tivesse uma alça reforçada, primeiro fui orientada a trocar por outra coisa ou um ******* com validade de 1 mês, porém eu não estava precisando de nada da loja, e depois veio o gerente e disse que o ******* valería até 1 ano, mas eu não aceitei pois não tenho condições de deixar esse valor parado até um dia que talvez eu venha precisar de algo na loja, e ainda terei de despor de um valor igual ou maior para comprar outra mochila pro meu filho.
Dia 08/04 entrei em contato no SAC e falei que não tinha recebido o retorno email, a atendente me falou que iriam me retornar e assim fizeram me informando no email que me autorizavam ir na loja pra trocar a mochila por outra igual, isso é ridículo, pois vai acontecer a mesma coisa e meu filho vai ficar andando com uma mochila nova e estragada, pois logo arrebentará novamente, a alça não tem reforço nenhum, é apenas o tecido cobrindo um pedaço de EVA.
Se possível, quero devolver essa mochila e que me devolvam meu dinheiro.