Mouse com defeito e recusa de troca na loja física
Não respondida
Santo André - SP
12/11/2025 às 19:26
ID: 231751029
Olá boa noite. Tenho que reclamar sobre a compra de um mouse sem fio que comprei no dia 04/11/2025. Na loja física de *****, na rua *****. Testei o mouse logo que cheguei em casa. Contudo, ocorre um defeito no botão Power on/of a qual impede o funcionamento padrao que liga e desliga a corrente das pilhas e isso serve para economizar as pilhas quando parar de usar o mouse por um longo tempo. Tenho que informar que tenho problema de comodidade para caminhar. Pedi para o meu esposo ir até a loja e trocar, porém ele voltou trazendo o mesmo mouse e disse que a responsável pela troca informou que não iria trocar o mouse e que todos os mouse daquele modelo não possuem funcionamento do botão on/of. Outra vez olhei com atenção o descrito na embalagem pelo fabricante e realmente o mouse possui um botão Power on/of que de forma padrão liga e desliga assim como já expliquei acima. E outra vez no dia seguinte pedi para o meu esposo ir trocar o mouse mesmo que fosse por um de outro modelo e se acaso fosse mais caro pra pagar a diferença. Contudo, outra vez a responsável pela troca disse-lhe que não tinha nenhum mouse no estoque que o botão podesse ligar ou desligar e revolveu o mesmo mouse com defeito. Ainda no mesmo dia liguei para loja cuja atendente pegou o meu telefone fixo e também ***** e disse que o supervisor entraria em contato comigo. Desde então estou aguardando sem qualquer atenção por parte da loja. Tentei ligar no número *****. O qual não atendeu só chama. Já enviei três emails. O email também não teve retorno. Segue fotos do botão do mouse, bem como a descrição do fabricante. Antecipadamente obrigada.