PREÇO ERRADO
Não resolvido
Santo André - SP
01/04/2024 às 23:36
ID: 185842353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite.
Hoje dia 01/04/******* fui até a loja Nivalmix da unidade Cel Oliveira Lima por volta das 19h em busca de um fichário.
Chegando no setor, peguei um fichário onde constava um valor de R$34,99 pois estava com o preço na frente e resolvi pegar este.
Ao passar no caixa com a colaboradora Ana Lúcia (assim consta o nome na nota fiscal) constou um valor de R$44,99, e questionei a colaboradora que o preço estava errado. A mesma solicitou a supervisora (a qual não se apresentou o nome) e a mesma disse que o valor do que havia pego era o fichário do lado, e que não tinha o fichário que constava na etiqueta , e a mesma informou que a diferença era a cor CRISTAL que constava na etiqueta. Eu questionei a mesma dizendo que o preço era aquele e que nós consumidores não temos que adivinhar qual azul é cristal ou azul normal pois se o preço está lá é o preço. A mesma disse que havia acabado as unidades daquele preço e estava sozinha no setor e por isso não retirou o preço. Reforcei novamente que o certo era eles fazerem o preço que estava na etiqueta e a mesma se negou. Ou seja paguei R$10,00 a mais no produto com a etiqueta errada com a própria supervisora do setor que recusou a fazer o preço da etiqueta.
Nos clientes não temos que saber diferenciar os nomes, e fora que seria mais coerente se nas etiquetas constassem o código de barras para em situações como essa sabermos olhar o código de barras do produto com a do preço, mas nem isso constava como disse a colaboradora (loira, de óculos e em média uns 50 anos) eu tinha que saber diferenciar os tons de azul.
Não chamei a viatura ou qualquer defesa do consumidor por respeito aos colaboradores pois a loja já estava encerrando, mas EXIJO que seja devolvido este valor que paguei a mais pela SUPERVISORA ter se recusado a fazer o preço da etiqueta.
E saliento também que a empresa treine melhor seus colaboradores em situações como essa.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
04/04/2024 às 17:53
Prezada Sra. Bárbara, boa tarde!
Por gentileza notar que os produtos em loja são expostos para venda com a indicação do preço fixado na prateleira embaixo do produto.
No caso dos produtos citados; conforme suas próprias imagens enviadas, haviam duas etiquetas: uma delas com a identificação FICHÁRIO INJETADO C/ 4 ARGOLAS CRISTAL, R$ 34,99 e outra ao lado com a identificação PASTA FICHÁRIO INJETADO AZUL, R$ 44,99. Assim, não há que se falar em qualquer tipo de dúvida ou confusão com relação ao preço, visto que que são cores distintas e que constavam na etiqueta de maneira clara e ostensiva, com o respectivo preço de cada uma das cores.
Ainda, por toda a loja e bem próximo ao local do produto, há leitores de preço para consulta de valor.
Por fim, todos os colaboradores da empresa são orientados e treinados para atuar em situações como a relatada, sempre respeitando as normas relativas aos direitos do consumidor.
Diante do exposto, não cabe o pedido de devolução de valores, mas permanecemos a disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
À disposição,
Time Jurídico Lojas Nivalmix
Consideração final do consumidor
04/04/2024 às 18:48
Péssimo! Na própria imagem que coloquei, o VAZIO foi onde peguei o produto que levei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/04/2024 às 09:11
Prezada Sra. Bárbara, boa tarde!
Por gentileza notar que os produtos em loja são expostos para venda com a indicação do preço fixado na prateleira embaixo do produto.
No caso dos produtos citados; conforme suas próprias imagens enviadas, haviam duas etiquetas: uma delas com a identificação FICHÁRIO INJETADO C/ 4 ARGOLAS CRISTAL, R$ 34,99 e outra ao lado com a identificação PASTA FICHÁRIO INJETADO AZUL, R$ 44,99. Assim, não há que se falar em qualquer tipo de dúvida ou confusão com relação ao preço, visto que que são cores distintas e que constavam na etiqueta de maneira clara e ostensiva, com o respectivo preço de cada uma das cores.
Ainda, por toda a loja e bem próximo ao local do produto, há leitores de preço para consulta de valor.
Por fim, todos os colaboradores da empresa são orientados e treinados para atuar em situações como a relatada, sempre respeitando as normas relativas aos direitos do consumidor.
Diante do exposto, permanecemos a disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
À disposição,
Time Jurídico Lojas Nivalmix