Troca de produto com defeito
Respondida
Mauá - SP
19/12/2022 às 18:57
ID: 155806741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssimo! Comprei um teclado bem simples para usar no trabalho no dia 15/12/22 e hoje dia 19/12/22 o mesmo parou de funcionar. Retornei até a loja com o produto e a nota fiscal. E os funcionários Jairo e Elvira se recusaram a efetuar a troca, porque não tinha mais a embalagem do produto. Ou seja eles alteraram o código de defesa do consumidor. O mais importante não é você ter o produto, a nota fiscal e o produto comprovadamente com defeito. O mais importante é a embalagem. Absurdo, nunca mais compro nada nessa loja. Queria trocar por um produto de qualidade superior e iria pagar a diferença. Mesmo assim se recusaram a trocar.
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Resposta da empresa
21/12/2022 às 12:18
Bom dia Sr. Ronaldo,
Conversamos com nossos Gestores locais e soubemos que lhe fora proposto a troca do item aparentemente com defeito, por um novo em perfeito estado.
Ainda que sem a embalagem original em mãos, o senhor pode retornar à mesma loja e procurar a Sra. Neuniler que fará a troca pelo mesmo item que consta em sua NF, previamente testado e ok para uso! Jamais nos recusaríamos a providenciar a troca e aguardaremos por seu retorno para providências!
À disposição,
Time SAC Lojas Nivalmix