Falta de Respeito
Resolvido
São Paulo - SP
06/02/2015 às 14:06
ID: 11803286
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Gostaria de formalizar uma reclamação da falta de respeito da agência pela qual contratei um serviço/produto.
Comprei algumas passagens com a Nivana, com destino a Costa Rica, Los Angeles, porém por uma falha minha perdi o voo de ida do dia 05/10/*******, primeiro retornei na Avianca com o intuito de remarcar o voo e a mesma me informou que por se tratar da compra com uma tarifa promocional deveria tratar diretamente a agência, logo procurei a mesma no intuito de ver um novo voo pelo o qual eu perdi.
Primeiro tive um péssimo atendimento da Agência, onde informou que por se tratar de um no show deveria comprar uma nova passagem de ida (até aqui concordo com a agência), além disso por ter perdido o voo, segundo a agência, a Avianca automaticamente cancelaria meus outros trechos, Costa Rica - Los Angeles, Los Angeles - Brasil. Em virtude da alegação da Nivana, solicitei um novo orçamento e foi me passado um valor 3 x mais caro do que eu paguei, como achei um absurdo o valor e o fato de ter que comprar novas passagens, procurei me informar com outras pessoas se tal procedimento estava correto. ao mesmo tempo recebi um indicação para cotar os preços com uma outra agência. Para minha surpresa essa nova agência, me cobrou exatamente o mesmo valor do que havia pagado inicialmente, e me recomendou que procurasse a Nivana já com uma recomendação dessa agência de itinerario, que na visão dela sairia mais em conta, por que acertaria apenas a diferença.
Ao procurar a Nivana, que já estava prestando um péssimo atendimento, de má vontade em me ajudar além de prometer entrar em contato comigo e não o fazer, passei todas as indicações dadas pela Agência TGK.
Para mais uma surpresa a Nivana conseguiu achar o preço mais em conta igual os da TGK, tamanho foi a boa vontade deles no início me me ajudar.
Para concluir essa minha viagem, pagando através da TGK conseguiria parcelar o valor enquanto que na Nivana por se tratar de remarcação, tinha que pagar o valor a vista, por esse motivo optei viajar com a TGK. As passagens da Nivana deixei em aberto com crédito para resgatar num prazo de 1 ano.
As surpresas ainda não acabaram, no retorno de Los Angeles para o Brasil, no check in da Avianca tive a surpresa de saber que as passagens da Avianca adquiridas pela Nivana estavam abertas, ou seja, comprei novos trechos desnecessariamente, pois minhas passagens como relatei acima não estavam canceladas. Ou seja no meu retorno notei que tinha 2 passagens compradas por mim com o mesmo destino em aberto.
Ao retorno no Brasil, procurei as 2 agências para entender o fato, tanto a TGK como a Nivana me disseram que eu não viajei com as passagens deles, e eu me questiono: Será que a Avianca resolveu me premiar como uma passagem ? se não viajei com nenhuma das 2, então foi de graça
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Consideração final do consumidor
07/03/2015 às 12:33
A Nivana em toda o momento não a menor culpa, é muito fácil responder que a culpa foi única e exclusiva da Avianca.
******* alguns pontos, em nenhum momento disse que não tive culpa na perda da viagem, mas aqui existe uma mentira "EM NENHUM MOMENTO A NIVANA ENFATiZOU E ORIENTOU QUANTO A VACINA ", de qualquer forma essa foi uma falha minha e assumi comprando novas passagens. O ponto principal da Nivana foi a falta de respeito dada pela empresa, só comprei as passagens na TGK, por que a má vontade da Nivana em procurar um novo trecho com a opção mais em conta foi tanta, que no primeiro contato me ofereceu as passagens no valor 3.******* enquanto que a TGK me ofereceu por 2.*******, diferente os valores né? Só depois do meu contato com TGK é que a Nivana se deu o trabalho de me oferecer um valor de 1.*******, a decisão de compra na TGK foi preferia parcelar esse valor é deixar as passagens como crédito citada acima.
O principal motivo da minha reclamação e indignação do serviço prestado, foi o péssimo atendimento da Nivana, 5 meses sem conseguir solucionar o problema e agora recebo uma resposta jogando toda a culpa, primeiro em mim por ter perdido o voo e depois falando que a Avianca é responsável por tudo.
Aqui vale um conselho a Nivana não é só intermediária na venda das passagens ela também é corresponsável, eu não comprei as passagens com a Avianca direto e sim com a Nivana, é obrigação deles também resolver o problema.
Infelizmente, o problema só foi solucionado depois que a gente procura a justa, ou melhor ainda não foi solucionado por que não recebi meu dinheiro de volta, só considerarei solucionado quando for depositado, enquanto isso continua após 5 meses de reclamaçao aguardando uma solução.
Paula
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/03/2015 às 11:53
Prezada Paula,
Tentamos explicar inúmeras vezes tudo o que aconteceu e até o momento as coisas não ficaram claras para vocês.
Não estamos tentando jogar a culpa para ninguém. O que estamos tentando fazer é esclarecer toda a situação para que você entenda o que realmente aconteceu e qual o procedimento de reembolso.
Mais uma vez eu repito, os reembolsos de passagens aéreas são feitas pela PRÓPRIA COMPANHIA AÉREA, pois é ela quem recebe o dinheiro referente ao seu pagamento. Você pagou DUAS passagens aéreas para AVIANCA, uma delas intermediada pela Nivana e outra intermediada pela TGK.
Diante desta situação, sugiro marcar uma reunião entre os três envolvidos: Você, a Nivana e a Avianca. Você aceita vir até nosso escritório para que possamos finalmente solucionar este problema?
Atenciosamente,
NIVANA SUPER TRIPS