Nivana Surf

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Serra - ES

07/05/2014 às 18:52

ID: 8755448

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Reclamo quanto ao pacote de viagem vendido pela Nivana Surf trips, onde nos colocou em um hotel sem qualquer estrutura e sem pessoas capacidadas para atendimento ao cliente e hospede. Segue abaixo o relato, enviado a Nivana, da qual em nenhum momento se manisfestou quanto ao problema que 12 clientes seus passaram. Isso mostra toda falta de comprometimento da Nivana com o seu cliente.



Gostaria de relatar aqui problemas ocorridos em nossa viagem para El Salvador, mas precisamente na segunda parte da viagem no hotel Ast Las Flores (se é que podemos chamar aquilo de hotel).



1 - O hotel não tinha administração, uma família muito mal preparada para receber hospedes é que ficava a frente. Qualquer problema que ocorresse, não sabiam resolver ou como não era de interesse deles não estavam nem aí. Tivemos problemas com:

Alimentação - nos forçavam a fazer pedidos antecipados demais, pois, após um determinado horário não era permitido mais fazer pedidos e o pior não cozinhavam mais. O café da manhã havia apenas uma opção, ou seja, se você não gostasse de nada servido, ficava como fome. Faltava tudo na cozinha. Não existia gelo e nem agua gelada para venda. Um verdadeiro caos.

Internet - Não teve um dia se quer que funcionou na área social do hotel, tinhamos que se deslocar para os fundos do hotel sem qualquer estrutura para podemos ter uma conexão wi-fi.

Acomodação - Se todos pagaram o mesmo valor, todos deveriam ficar no mesmo tipo de acomodação, apenas um quarto estava equipado com TV, e camas no padrão de um hotel ou pousada. Não havia troca de roupa de cama, não existia pano de chão para banheiro e muito menos limpeza nos quartos. As toalhas estavam com mal cheiro e mal lavadas.

Piscina - Não era limpa e estava com lodo nas paredes, foi limpa apenas uma vez, após terem caídos muitos mosquitos trazidos pela chuva.



Ressalto, que no ultimo dia, não havia energia no hotel para que funcionasse os aparelhos de ar condicionados e a internet que já era precária acabou de vez. Faltou água, veja se pode isso... FALTOU AGUA para banho. Tudo isto sem a preocupação dos CASEIROS do hotel, pois aquelas pessoas eram caseiros e não alguém preparado para receber hospedes/clientes. O descaso era total, a viagem que era boa, tornou-se um martírio para nós. E todos pensavam a mesma coisa COMO A NIVANA, com tantos anos de mercado pode colocar clientes num lugar sem qualquer estrutura para passar ferias e se divertir. Para completar, após, o descaso com o retorno da energia e água, tivemos que pagar uma diária no hotel pousada Atakamani, onde sentimos toda a diferença de tratamento. Lá sim tem pessoas treinadas para atender e receber hospedes/clientes.



Tenho muito a relatar ainda, mas o sentimento que fica é de revolta e má impressão com a NIVANA, de ter nos colocado em um lugar sem qualquer estrutura e o pior sem pessoas capacitadas para atendimento aos hospedes.