Open ******* Travel
Respondida
Niterói - RJ
13/03/2014 às 21:11
ID: 8226038
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepois de mais de 12 horas entre vôos e trânsito em aeroportos, chegamos na Costa Rica, onde fomos recebidos pelo Sr. Rafael da TOP TOUR - receptivo local da Nivana.
Aguardamos por cerca de 20 minutos a Van que nos levou à Thrifity, locadora de carros contratada pela Nivana para nos atender, que por sinal é péssima, carros detonados sem kit de segurança e sem nenhuma orientação ao motorista!
Na recepção da locadora, fomos surpreendidos pelo seguro do carro no valor de US$*******,00 aproximadamente. Valor este que imaginávamos que estaria incluso no pacote e que assumimos diante da necessidade fundamental de ter um seguro e da vontade de seguir viagem.
Depois de uma série de outros pequenos problemas, enfim chegamos ao Hotel reservado, Tamarindo Diria.
E aí sim começou o verdadeiro problema...
No momento do check-in fomos informados que nossa reserva era de somente uma diária (do dia 26 para o dia 27) e não as quatro diárias como acordado com o atendente da Nivana, Rafael!
Tentamos resolver o problema por conta própria, pois quando entramos em contato com o Rafael via email, este disse que era isso mesmo e que não poderia fazer mais, assim enviando uma lista de outros possíveis hotéis para pesquisarmos.
Compramos um pacote com uma operadora especializada justamente para não ter dor de cabeça e caso acontecesse qualquer imprevisto, esta nos ajudaria a resolver. E não foi isso que aconteceu!
RESUMINDO:
NUNCA COMPREM PACOTE COM OPEN VOUCHER. MAIOR FURADA, NENHUM HOTEL ACEITA!!!!!
E MAIS....NÃO INDICO A NIVANA TRAVEL PRA NINGUÉM, AINDA MAIS COM O ATENDENTE RAFAEL.
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Resposta da empresa
12/03/2015 às 17:05
Prezada Aline,
Inicialmente pedimos desculpas por todos os transtornos ocorridos na viagem.
O pacote OPEN VOUCHER tem regras especificas que devem ser informadas previamente aos clientes, tais como: pagamento local de seguro obrigatório do veículo, impossibilidade de reservar muitas noites de uma só vez, reserva de hotel mediante disponibilidade. Você deveria ter sido informada de todas as regras para que não tivesse problemas.
Diante de tudo que aconteceu, gostaríamos de nos colocar a disposição para organizar a sua próxima viagem com negociações especiais (atendimento totalmente personalizado, descontos, gratuidades, brindes, etc).
Temos interesse total que você mude essa imagem que ficou da empresa e que nos recomende para outras pessoas.
Entraremos em contato por e-mail para passar maiores detalhes.
Atenciosamente,
Nivana Super Trips