Nivana Surf

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São Bernardo do Campo - SP

26/01/2016 às 08:22

ID: 16492435

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Dia 01 novembro de ******* viajei para a Costa Rica através da agência Nivana Surf Trips e utilizei meu cartão de crédito para a locação de um automóvel na locadora Mapache Rent a Car.

Ao retirar o carro no dia 01/11/*******, contratei o seguro CDW (Collision Damage Waiver) e fui até a cidade de Tamarindo, que era meu destino final. Utilizei o carro normalmente até dia 06/11/******* até que tivemos um problema de super-aquecimento do motor, entramos em contato com a locadora e foram até a cidade que estávamos (Sâmara) para trocar por um outro carro. O funcionário que foi até nós verificou todo o carro e afirmou que não havia nenhum dano aparente no mesmo e foi embora com o carro com problema.

Passamos dois dias com o carro novo e no dia 08/11/******* fomos até a locadora em San Jose (mesmo local em que o veículo foi retirado) em perfeitas condições. Não me foi entregue documento algum para assinar e tão pouco me foi informada a cobrança de reparos no carro anterior. Questionei sobre o estorno da pré-autorização (de US$ *******,00) e a pessoa que me atendeu disse que estava tudo ok e seria efetuado em até 48 horas. Fui embora tranqüila, uma vez que não conhecia o procedimento a ser efetuado, pois a máquina de cartão era aquele “reco-reco” bem antigo.

Ao chegar no Brasil, consultei minha fatura do cartão e para minha surpresa havia duas transações: US$ *******,00 e US$ *******,00. Tentei entrar em contato com a locadora e sem sucesso. Recorri então à agência, que não me auxiliou. Tentaram contato com a Mapache, mas como não progrediram, não fizeram mais questão de solucionar meu problema.

Tentei de todas as formas resolver o problema através com o Itaú (operadora do cartão), mas a locadora entregou uma documentação que eu NUNCA vi, com a minha assinatura e que estava visivelmente adulterada. Lá, é possível ver claramente que contratei o seguro CDW que deveria cobrir qualquer problema com o carro.

Cheguei até a locadora através da Nivana, que foi contratada exatamente para que eu não tivesse nenhuma dor de cabeça na viagem e ao contrário, tive um prejuízo enorme. Fui obrigada a pagar os valores em questão para que meu nome não fosse negativado. Além disso, depois de tudo, a Nivana continua utilizando os serviços da Mapache, conforme evidências que possuo.

A Nivana é diretamente responsável por todo problema que tive.