Academia cobrou valor maior que o anunciado e dificulta cancelamento dentro do prazo de arrependimento.
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 11:19
ID: 249927953
No dia 20/05, vi uma publicação no Instagram da academia anunciando uma promoção da mensalidade no valor de R$39,00. Na publicação, informavam que estava no segundo lote e que restavam poucas unidades. Em nenhum momento do vídeo foi informado de forma clara que esse valor era válido apenas para o primeiro mês. Pela forma como foi divulgado, entendi que aquele seria o valor da mensalidade, e por isso realizei a contratação, já que cabia no meu orçamento. Após a contratação descobri que na verdade apenas o primeiro mes ficaria esse valor e os demais mais de R$100,00 de mensalidade. Como estou desempregada e não tenho condições de arcar com esse valor, entrei em contato com a academia via WhatsApp solicitando o cancelamento. Fui orientada a enviar algumas informações por e-mail, o que fiz no mesmo dia, ou seja, menos de 24 horas após a contratação. Mesmo assim, até o momento não tive retorno do e-mail. Também tentei contato pelo Instagram e fui informada apenas de que deveria aguardar até sete dias úteis para que um gerente entrasse em contato comigo. Porém, continuo sem retorno. O que mais me preocupa é que solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento previsto para compras realizadas online, e ainda assim não consigo uma resposta clara nem a confirmação do cancelamento. Estou com receio de ser cobrada por uma mensalidade que não tenho condições de pagar e que tentei cancelar imediatamente após perceber as informações corretas sobre o plano. Estou registrando esta reclamação porque preciso apenas que a academia realize o cancelamento solicitado dentro do prazo em que exerci meu direito de desistência.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:42
Bom dia, Fabiane.
Nossos planos de pré-venda são disponibilizados em lotes, com a primeira mensalidade em valor promocional e, posteriormente, as demais parcelas no valor integral do plano contratado.
Informamos que o cancelamento e o pedido de estorno foram realizados em 27/05/2026. O comprovante será encaminhado pelo gerente da unidade. Devido à alta demanda de atendimentos, o SAC considera como data de cancelamento o dia da solicitação realizada pelo cliente, e não a data do retorno do atendimento.
Ressaltamos ainda que a operadora do cartão pode levar até 90 dias, ou até 3 faturas, para efetivar o estorno da cobrança.
Também esclarecemos que o valor cobrado da senhora corresponde exatamente ao valor anunciado para o plano contratado, incluindo a primeira mensalidade promocional, não tendo sido realizada qualquer cobrança adicional em sua conta além desse valor.