Cliente relata descaso e dificuldade em alterar plano e cadastrar cartão de crédito via WhatsApp.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 16:59
ID: 254108403
Comecei a academia com o plano Pix de 159,99 no primeiro mês, logo quando a fatura venceu decidi mudar de plano e cadastrar o meu cartão de crédito. Pedi auxílio no balcão de recepção e disseram que eu deveria resolver no whatsapp, e pedir pela troca de plano. Já fazem quase uma semana que eu tento entrar em contato com algum funcionário, mas o descaso é tao grande que ninguém prossegue o atendimento!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:14
Stefani, lamentamos pelo ocorrido.
Na ocasião, estávamos realizando uma troca de sistema, o que ocasionou uma instabilidade no recebimento de algumas mensagens. Em determinados casos, elas não eram direcionadas corretamente para nossa base de atendimento, sendo localizadas apenas por meio da busca do número.
Conforme nosso procedimento padrão, solicitamos que pedidos como esse sejam enviados por e-mail, pois dessa forma conseguimos manter um melhor controle das solicitações e garantir que todas fiquem registradas em nossos sistemas.
Verificamos que sua solicitação já foi atendida e que o seu plano foi alterado conforme solicitado.
Agradecemos pela compreensão e por fazer parte do time de alunos da Nível + Academia. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Veronika Souza
Equipe N+