Demora de mais de um mês para cancelar o plano e risco de cobrança indevida
Resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 13:46
ID: 252035121
Estou registrando essa reclamação porque estou tentando cancelar o meu plano da academia há mais de um mês e até agora não tive o problema resolvido, correndo o risco de ser cobrado por algo que já pedi para encerrar. Tive que pedir o cancelamento por conta de uma mudança de endereço. Abaixo está o histórico de como as coisas aconteceram:
- 18 de maio: Chamei no WhatsApp para pedir o cancelamento. A atendente me instruiu a mandar um e-mail com o pedido e disse que eu teria o retorno em até 7 dias úteis. Enviei o e-mail no mesmo dia.
- 27 de maio: Como o prazo passou e ninguém me respondeu, voltei a cobrar no WhatsApp. Me pediram o print do e-mail que enviei, eu mandei na hora, e disseram que o setor responsável falaria comigo.
- 11 de junho: Mais uma vez sem nenhuma resposta, entrei em contato novamente. A resposta foi apenas que o meu caso estava na fila e que em breve me responderiam.
- Hoje, 22 de junho: Já se passou mais de um mês do meu primeiro pedido. O e-mail do dia 18 de maio segue sem resposta e o prazo de 7 dias úteis virou mais de 24 dias.
Minha preocupação é que a próxima mensalidade já vai vencer e a cobrança será efetuada, sendo que eu já pedi o cancelamento faz tempo e nem estou mais frequentando a academia por ter mudado de localização. Exijo que o cancelamento seja finalizado com a data retroativa ao meu primeiro pedido (18 de maio) e que nenhuma cobrança nova seja feita na minha conta. Tenho todos os prints das conversas do WhatsApp e do e-mail enviado salvos e posso anexá-los caso seja necessário. Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:59
Olá Gabriel, tudo bem?
Conforme nosso contato via WhatsApp, lamentamos o ocorrido e informamos que o seu plano encontra-se cancelado desde o dia 01/06/2026, não havendo novas cobranças futuras.
Esclarecemos que, após a solicitação de cancelamento junto às nossas consultoras, o primeiro procedimento realizado é a suspensão imediata das cobranças. Caso o cliente opte por desistir do cancelamento, a cobrança é reativada. Não havendo manifestação nesse sentido, o plano é cancelado conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Academia Nível +
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 13:08
O atendimento que recebi por aqui foi excelente e rápido em resolver o meu problema. No entanto, fica a crítica para a empresa: toda essa situação e a necessidade de abrir uma reclamação poderiam ter sido evitadas se eu tivesse sido avisado ou informado sobre o status do pedido anteriormente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8