Falta de resposta e credibilidade
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 12:41
ID: 253401739
Boa tarde! Estou tentando a muito tempo cancelar meu plano, eles não respondem, não retornam e quando retornam depois de muito tempo falam que foi cancelado. Porém cobrou 1 vezes, entrei em contato e falaram que iriam estornar .. Mas cobraram a segunda vez, mesmo estando como cancelado na academia. Péssimo atendimento, não RESPONDEM e não tem respeito pelo consumidor. Falam uma coisa e fazem outra. Já foi cobrado 2 vezes em 2 dias e NÃO RESPONDEM
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:12
Boa tarde, Robiane.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e reforçamos que nosso compromisso é proporcionar a todos os nossos alunos uma excelente experiência, desde o atendimento inicial até o pós-venda.
Após identificarmos uma inconsistência em nosso sistema, entramos em contato para esclarecer a situação, realizar as correções necessárias e efetuar os devidos estornos.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança. Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Veronika Souza
Equipe N+