Impossibilidade de cancelamento de plano de 12 meses, com atendimento restrito ao WhatsApp e falta de retorno.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 17:10
ID: 254198691
Estou tentando encerrar meu plano de 12 meses que ainda vai até o mes de fevereiro de 2027 presencialmente. Porém fui informado que somente por Whatshap *****. E para minha surpresa não consigo cancelar. O antendente ao receber a informação de que quer cancelar o plano me solicita o cpf we diz que vai encaminhar para a pessoa responsável pela unidade Guarapiranga, não tenho obtido retorno sobre o cancelamento.
*****
CPF: *****
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:18
Gezi, lamentamos pelo ocorrido.
Informamos que o prazo para conclusão do processo de cancelamento é de até 7 dias após a solicitação. Atualmente, os pedidos são iniciados por meio do WhatsApp, onde nossa equipe orienta o envio da solicitação por e-mail, garantindo o registro do pedido e possibilitando a realização do cancelamento e dos eventuais estornos, quando necessários.
Verificamos que, no seu caso, o cancelamento do plano já foi realizado, assim como o estorno do valor acordado. Além disso, todas as informações referentes à conclusão da solicitação foram encaminhadas ao senhor por nossa equipe de SAC via WhatsApp.
Agradecemos pela compreensão e por nos permitir solucionar a situação. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Veronika Souza
Equipe N+