Compra de colágeno não entregue e cancelamento indevido, sem reembolso.
Resolvido
Santos - SP
20/07/2026 às 23:19
ID: 254412563
Realizei a compra de um colágeno na loja Nivele no dia 09/07, com pagamento realizado via Pix. O prazo informado para entrega era até o dia 15/07.
Número do pedido: #1645560501907-01
Ao acompanhar o pedido, fui surpreendida com a informação de que teria sido solicitado o cancelamento da compra. Essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui], pois em nenhum momento solicitei o cancelamento.
Além de não receber o produto, também não recebi o reembolso do valor pago. Ou seja, a empresa ficou com o meu dinheiro, não entregou a mercadoria e ainda registrou um cancelamento que eu nunca pedi.
Solicito a solução imediata do problema, com a entrega do produto ou o reembolso integral do valor pago via Pix, além de uma explicação sobre o motivo de constar um cancelamento indevido no meu pedido.
Enviei um e-mail para o SAC e não obtive retorno.
Espero uma resolução rápida, pois, até o momento, estou sendo prejudicada financeiramente sem qualquer justificativa.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 20:26
Sra Angela,
No último dia 16 foi encaminhado um email para a senhora informando que seu pedido havia sido cancelado (em anexo).
Peço que verifique sua caixa de entrada e spam, por favor.
O estorno do valor pago é realizado diretamente pelo gateway de pagamento. Segue abaixo o conteúdo do email enviado.
Muito obrigada,
Arielle
[email protected]
11 98496-5494
De: [email protected] < [email protected] >
Enviada em: quinta-feira, 16 de julho de 2026 08:33
Para: '[email protected]' < [email protected] >
Assunto: Nivele | Cancelamento Pedido #*****
Prioridade: Alta
Bom dia Sra Angela,
Estou entrando em contato para informar que seu pedido #***** realizado na Nivele, infelizmente, foi cancelado.
O seller responsável pelo envio apresentou um problema em seu sistema de faturamento e está há dias sem conseguir emitir NF.
Para não atrasar ainda mais sua entrega a melhor opção, para o momento, foi o cancelamento.
Lamento imensamente pelo ocorrido.
Tenha um excelente dia!
Arielle
[email protected]
11 98496-5494
Baixe nosso aplicativo: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.converta.nivele&hl=pt_BR
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 13:10
A empresa fez o reembolso, porém demorou comunicar o que havia acontecido e a fazer o reembolso do valor do produto que havia sido cancelado por eles mesmos. Sem falar da comunicação pelo WhatsApp para resolver problemas é ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5