Atraso excessivo na entrega, falta de informações e solicitação de reembolso
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/06/2026 às 11:25
ID: 252016389
Realizei a compra no dia **05**, e o pedido foi **coletado no dia 08**. No momento da compra, o site informava claramente o prazo de envio pelos Correios de **2 a 6 dias**. No entanto, hoje já é dia **22** e, até o momento, não recebi o produto nem qualquer atualização concreta sobre sua localização. O rastreamento permanece apenas com o status de "coletado".
Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp da empresa, mas o atendimento é extremamente insatisfatório. A atendente não fornece informações reais sobre o pedido, limitando-se a copiar e colar respostas genéricas, sem esclarecer a situação ou apresentar qualquer solução.
Ao pesquisar no Reclame Aqui, percebi que este problema não acontece apenas comigo. Diversos consumidores relatam exatamente a mesma situação, e as respostas da empresa seguem o mesmo padrão automático e sem resolução.
O mais frustrante é que eu havia programado uma viagem especial para pedir minha namorada em casamento e contava com a chegada deste produto dentro do prazo informado pela própria empresa. Por conta desse atraso injustificável e da falta de suporte, meus planos foram prejudicados.
Diante do descumprimento do prazo anunciado, da ausência de informações claras sobre a entrega e da falta de um atendimento eficiente, **solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago**, conforme meus direitos como consumidor.
Aguardo uma solução urgente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
**Alerta para futuros compradores:**
Antes de comprar neste site, recomendo que pesquisem cuidadosamente as reclamações recentes. Minha experiência foi extremamente negativa: prazo de entrega não cumprido, falta de atualizações sobre o pedido, atendimento que não fornece informações concretas e dificuldade para obter uma solução.
Se o produto for para uma data importante ou ocasião especial, pensem duas vezes antes de confiar no prazo informado pela empresa. No meu caso, o atraso comprometeu um momento que eu havia planejado há muito tempo e, mesmo após diversas tentativas de contato, não recebi o suporte adequado.
Espero que a empresa resolva meu problema, mas acredito que outros consumidores merecem estar cientes da experiência que tive antes de realizar uma compra.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:24
Olá Thais, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra feita para uma ocasião tão importante.
Verificamos que houve uma instabilidade logística que impactou a atualização e movimentação de alguns envios nos últimos dias. Essa situação já foi identificada e os pedidos estão voltando a apresentar movimentação normalmente nos rastreamentos.
Também reforçamos que já entramos em contato com você pelo WhatsApp, onde passamos as informações disponíveis sobre o caso e seguimos acompanhando para prestar todo o suporte necessário até a resolução.
Entendemos sua solicitação e lamentamos pela experiência negativa relatada. Nossa equipe está tratando o caso com atenção para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Caso precise de qualquer informação adicional, pedimos que continue o contato pelos nossos canais de atendimento, especialmente pelo WhatsApp, para que possamos verificar os dados do pedido com segurança e dar continuidade ao suporte.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Nivora
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 20:14
**Atualização da reclamação 30/06/2026**
Passados vários dias desde a resposta da empresa, a situação continua exatamente a mesma.
Até a presente data, **não recebi o produto**, **não fui reembolsado** e **a empresa não apresentou qualquer solução concreta**. A única manifestação foi uma resposta genérica, semelhante às diversas respostas publicadas em outras reclamações, sem abordar efetivamente o meu caso.
Solicitei expressamente o **cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago**, porém esse pedido foi completamente ignorado. Em vez de resolver o problema, a empresa limitou-se a informar que houve uma "instabilidade logística", sem apresentar prazo, comprovantes ou qualquer medida efetiva para solucionar a situação.
O atraso já ultrapassa em muito o prazo de entrega informado no momento da compra. O produto perdeu sua finalidade, pois foi adquirido para uma ocasião especial que já passou, causando prejuízo e grande frustração.
Demonstro total insatisfação com a postura da empresa, que, além de descumprir o prazo de entrega, não respeita o consumidor ao deixar de responder objetivamente à solicitação de cancelamento e reembolso.
Reitero, pela última vez, meu pedido de **cancelamento imediato da compra e devolução integral do valor pago**. Caso a empresa continue sem apresentar uma solução efetiva, levarei o caso ao **Procon** e adotarei as medidas cabíveis perante o **Juizado Especial Cível**, buscando a restituição dos valores pagos e a responsabilização pelos prejuízos causados.
Espero que a empresa deixe de enviar respostas padronizadas e passe a solucionar o problema de forma efetiva.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 17:06
Olá Thais, tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno e a frustração causados durante o período de espera.
Identificamos que houve uma falha logística no processo de entrega, porém a situação já foi regularizada e o pedido foi entregue com sucesso no endereço informado.
Reconhecemos que a experiência não ocorreu da forma esperada, especialmente considerando a finalidade da compra, e pedimos desculpas pelos impactos causados pelo atraso.
Agradecemos pela compreensão.