Atraso na entrega de anel de noivado comprado online, com informações de prazo enganosas e falta de solução
Respondida
Japurá - PR
29/06/2026 às 11:49
ID: 252605627
Realizei a compra do anel de noivado no dia 01 de junho, e o site da empresa informava que o prazo de entrega era de 02 a 06 dias uteis, acreditei no prazo de entrega contando com o anel para o pedido de casamento no dia 12/06
No dia 05/06 a empresa me encaminhou o rastreamento da compra, e o produto vinha de Hong Kong, sendo humanamente impossível a entrega dentro do prazo, e ao entrar em contato com a empresa fui informado que eles estavam fazendo o possível para entregar dentro do prazo informado
No dia 23/06, muito além do prazo de entrega, foi informado no site da transportadora que a compra havia saído para entrega ao destinatário, porem ate a data de hoje, 29/06, a compra não foi entregue.
Já realizei diversas tentativas de contato com a empresa e com a transportadora, porem o único retorno que a empresa me da é que "sua compra já saiu para entrega, pode aguardar que será concluída a entrega nas próximas 48 horas"
É a minha primeira experiencia com a empresa, e não pretendo ter outras, extremamente insatisfeito.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:09
Olá Jhonny, tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado, especialmente por se tratar de uma compra realizada para um momento tão importante.
Após a apuração do ocorrido, identificamos uma falha no processo logístico. O pedido foi encaminhado incorretamente pela transportadora e acabou sendo entregue em um endereço diferente do informado na compra, sendo tratado como extravio operacional.
Sabemos que essa situação gerou grande frustração, principalmente porque o produto não chegou a tempo da ocasião planejada.
O cancelamento do pedido já foi confirmado e a solicitação de reembolso foi encaminhada ao setor financeiro para processamento.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e por todos os impactos causados.