Atraso na entrega de anel solitário e informações de rastreio confusas
Respondida
Boa Vista - RR
31/08/2026 às 22:41
ID: 257883417
Fiz uma encomenda de um anel solitário com prazo de entrega de 2 a 6 dias com envio pelos correios, todo processo de fabricação tudo certo pediu medidas corretas etc, até aí estava tudo certo mas na hora de enviar o pedido começou os problemas começa que não foi enviado pelos correios e sim por uma transportadora aérea que não faz sentindo nenhum o código de rastreio, o link de rastreio fornecido pelo próprio site tem várias atualizações sem sentido já passou muito do prazo eu tinha uma data específica pra presentear e pelo visto não vai chegar a tempo escolhi a loja exatamente por causa do prazo rápido de 2 a 6 dias mas infelizmente propaganda enganosa, poderiam colocar o prazo correto não tem previsão de quando vai chegar as informações de rastreio confusas foi postado dia 20/08 hoje é 31/08 e nem se quer mostra onde está e quando chega decepção e agora vou ter que dar um outro presente pq com certeza esse não vai chegar na data correta que o próprio site estipulou, entrei em contato no WhatsApp para reclamar só me falaram que estava de olho nas atualizações mas nada de confirmar uma data ou falar algo sobre a transportadora em que foi postado o produto
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:02
Olá Paulo Eduardo, tudo bem?
Identificamos que houve uma ocorrência pontual no fluxo logístico responsável pelo transporte, fazendo com que o pedido seguisse por uma operação diferente da inicialmente prevista e ocasionando atualizações de rastreamento pouco claras ao longo do trajeto.
Entendemos a sua insatisfação, especialmente por estar acompanhando o pedido para uma ocasião específica. A equipe permaneceu acompanhando a movimentação junto à operação logística para verificar a evolução da entrega.
De todo modo, verificamos a situação atual do pedido e ele já consta como entregue.
Quanto às informações de rastreamento, elas são alimentadas diretamente pela empresa responsável pelo transporte e, em algumas etapas, podem apresentar descrições ou movimentações que não demonstram de forma clara a localização do pedido.
O caso foi registrado internamente para acompanhamento e aprimoramento do nosso processo logístico e de comunicação das atualizações aos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Nivora