Pedido com rastreio desatualizado e solicitação de resolução urgente

Olá Maria Gabriela, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua preocupação em acompanhar o rastreamento do pedido, principalmente pela necessidade de se programar para o recebimento.

Verificamos que alguns envios passaram por uma instabilidade logística que impactou a atualização das informações de rastreio. A situação já está sendo acompanhada pela nossa equipe e os pedidos estão voltando a apresentar movimentação normalmente.

Também reforçamos que o seu contato com o suporte já foi registrado, e seguimos acompanhando o caso para garantir que você receba as atualizações necessárias até a finalização da entrega.

Assim que houver nova movimentação, ela deverá aparecer diretamente no rastreamento, permitindo que você acompanhe melhor as etapas do envio, inclusive quando o pedido sair para entrega.

Caso precise de qualquer informação adicional, você pode nos chamar pelos nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela confiança em comprar novamente com a Nivora.

Atenciosamente,
Equipe Nivora