Reembolso não efetuado e falta de solução para problema de envio
Não respondida
Guariba - SP
28/08/2025 às 16:04
ID: 225604793
Dia 28/08/2025
Percebo que, diante de todas as reclamações, a postura da empresa é sempre colocar a responsabilidade no cliente, nunca admitindo qualquer falha no sistema ou no processo interno. Inclusive, é notório que muitos comentários de insatisfação ficam restritos nas redes sociais, o que mostra que não se trata de um caso isolado.
No meu caso específico, informo que já solicitei o reembolso diversas vezes. Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, ao ser constatado qualquer problema de envio ou transporte, o valor deve ser ressarcido de forma imediata. Entretanto, até a presente data (28/08/2025), não recebi meu estorno, nem sequer uma proposta de envio de nova mercadoria. Pelo contrário, precisei insistir inúmeras vezes, inclusive publicamente, para obter qualquer resposta.
Reforço que não estou pedindo nada além do que é meu por direito: o reembolso do valor pago. Caso não haja uma solução imediata, seguirei com as medidas cabíveis para garantir o cumprimento da lei.
o estorno deve ser imediato, mas a obrigação está implícita nos arts. 6 e 18, que tratam da reparação imediata quando há falha na prestação do serviço ou entrega incorreta. De forma mais direta