Reembolso não realizado após erro no envio do pedido
Não respondida
Guariba - SP
22/08/2025 às 13:39
ID: 225151289
Reclamação / Solicitação de Reembolso Imediato
Faço compras online com a loja desde 2024, já tendo realizado mais de 10 pedidos, sempre recebidos corretamente no meu endereço (interior de São Paulo).
No dia 05/08/2025, realizei uma nova compra via PIX. Porém, no dia 10/08 percebi que a mercadoria não havia chegado. Ao verificar, constatei que o sistema de vocês havia gerado o envio incorretamente para Minas Gerais. Entrei em contato imediatamente, relatando o erro, e fui informada de que seria necessário bloquear o pedido e realizar o reembolso.
O produto já retornou para a empresa via Correios, mas até a presente data (22/08/2025) ainda não recebi o valor pago de volta. Venho enviando mensagens, sem solução concreta.
Destaco que em nenhum momento me foi oferecido o reenvio da mercadoria ao meu endereço correto. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o reembolso deve ser imediato, integral e atualizado, já que o erro foi exclusivo da empresa.
Reforço que meu dinheiro permanece retido sem previsão, o que me impede inclusive de realizar a compra com outro fornecedor. Solicito a devolução imediata do valor pago, corrigido, sob pena de abertura de reclamação formal nos órgãos de defesa do consumidor