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São Lourenço - MG

27/08/2024 às 20:46

ID: 196145221

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No dia 24 de abril começou a saga. Nós já tínhamos feito uma bandana com essa empresa e não tivemos problema na primeira vez, por isso confiamos para fazer esse segundo pedido. Mas que arrependimento.

Com um excelente atendimento no pré venda, nos sentimos seguras para fazer o pedido de corta vento personalizados para a nossa assessoria de corrida. O vendedor prontamente nos ajudou a escolher as melhores opções e até aí foi tudo ótimo.

Eles sempre mencionando que trabalhavam com um SILK PREMIUM, que não teria problemas em soltar, pedindo para que ficássemos tranquilas quanto a isso - mensagem dia 26 de abril de *******.

Dia 3 de maio fechamos o pedido e fomos transferidas para a designer e aprovamos o modelo final.

Dia 13 de maio tivemos o primeiro retorno sobre o início da produção e posicionamento da estampa.

10 de junho pedimos notícias do corta vento, nenhum retorno.
11 de junho, nenhum retorno.
12 de junho, nenhum retorno.
13 de junho, nenhum retorno

Me falaram que tiveram um problema no WhatsApp, até aí: ok.

Dia 19 de junho, na fase de acabamento do corta vento, surgiu uma questão: cores do elástico diferentes em relação ao zíper. Demos o ok.

Dia 24 de junho pedimos retorno, 8h35 da manhã, nenhum retorno o dia todo.

Dia 25 responderam 17:23 dizendo que era na sexta-feira e que enviariam fotos da produção.

Nesse momentos nós já tínhamos perdido 2 eventos que contávamos com a venda do corta vento, mas relevamos porque ainda estava no prazo de 45 dias.

Dia 26 de junho quando enviaram as fotos, a logo na parte traseira estava de ponta cabeça, e nos foi respondido: é ilusão de ótica.

Dia 28 de junho tentaram nos ligar porque tinham outra questão para falar com a gente, foi um áudio de 1:59 para dizer que o logo estava realmente torto.

E foi aí que começou a verdadeira saga.

No áudio foi dito: "é uma questão delicada, nessas peças para ajustar o logo, a gente perderia as peças, na casa de 30 peças, e a gente não conseguiria repor a tempo. Então corrigimos o posicionamento do logo, porém a asinha não vai encaixar na letra igual na sua logo.."

e foi enviada a foto que, aparentemente, estava ok.

Dia 30 de junho, nos relataram que eram 34 peças que ficariam dessa forma. Nós aceitamos porque era, aparentemente, um pequeno ajuste de posicionamento e mediante o cenário que estávamos era o menor dos problemas.

No dia 1o de julho, nos foi falado que tinha uma peça tamanho G masculina reprovada e que tiveram uma M a mais - considerando a margem de 8% que eles colocam, mais uma vez demos o ok.

Nesse momento o prazo de 45 dias já tinha passado e a gente já tinha perdido os principais eventos de venda, mas, novamente, seguimos aguardando (agora não tão pacientemente).

Dia 2 de julho, nos enviaram os dados do pagamento e nós prontamente pagamos .

Dia 3 de julho, nos foi enviada a foto de mais duas peças que foram enviadas com um pequeno erro na estampa e nos ofereceram o valor de volta, nós aceitamos - e ainda assim insistiram para que a gente recebesse a peça porque estava linda, mas a gente não quis porque perderia o padrão de qualidade que trabalhamos.

Dia 8 de julho, a maior surpresa de todas. as estampas começaram a descolar. Para realizar o reparo da logo torta, colaram outras, como um adesivo por cima, e na primeira lavagem ela saia.

Uma situação extremamente desagradável para nós e nossos clientes, que já estavam decepcionados por conta da demora da entrega.

A partir desse dia começamos a receber reclamações de elástico esgarçado, peças descosturadas na parte interna.

Dia 10 de julho enviamos mais fotos e eles recomendaram retornar todas as peças. Mas nesse ponto a gente já tinha entregado a maioria dos corta ventos vendidos, inclusive para pessoas que não moram no país.

Pedimos nesse momento que tivéssemos o ajuste do tamanho de algumas peças, porque as femininas vieram com a forma muito pequena e não cabia nas pessoas.. tivemos o retorno com as seguintes palavras: "certo, aproveitamos e fazemos essa adequação."

dia 11 de julho continuamos enviamos fotos das peças, e mais uma vez recomendaram recolher todas as peças. Só que não era possível porque já tínhamos entregado.

E assim tivemos que abrir peça a peça que ainda tinha em estoque para verificar se estava com o adesivo por cima.. já que eles não tinham a relação de tamanhos.

Assim identificamos prontamente mais 23 peças e separamos.

Dia 11 de julho enviamos essas peças por correio pelo valor de R$*******,94 - Que nos foi reembolsado.

E a mensagem foi: "Fique tranquila quanto a esse custo extra, iremos reembolsar."

E nesse momento eles estavam comprometidos a refazer as peças em tempo recorde, entendendo os erros de produção.

Dia 15 de julho enviamos a relação de tamanhos, sem retorno.

Dia 17 de julho, tivemos mais 4 peças com o mesmo erro. E foi quando começou a piorar o relacionamento. E nos foi sugerido trocar por um colete corta vento, já que estávamos perdendo o momento do inverno.

Dia 19 de julho, foi reforçado que eles tinham que ter as peças em mãos para o reparo. E nos foi sugerido que os atletas enviassem o corta vento por correio para que a gente enviasse para eles de volta.

E foi quando pedimos, pela primeira vez, a devolução em dinheiro. Já que tínhamos perdido praticamente toda a venda e teríamos que reembolsar as pessoas que tinham comprado a peça danificada.

E tivemos o retorno: "independente do retorno de todas as peças, não deixaríamos de dar o suporte para fazer a reposição devida"

Mas nesse momento a gente já queria o reembolso mesmo.
Eles nos pediram a grade, novamente, e nós enviamos.

E ai, recebemos o áudio de 2 minutos e 42 segundos que dizia, em resumo, que o problema foi causado por um fornecedor mas que eles buscariam resolver da melhor forma possível, falando da qualidade dos produtos, do tempo de mercado, etc. e pediu para ponderar o lado deles para encontrar a melhor alternativa.
Para conseguirem minimizar o prejuízo do material produzido personalizado eles precisariam do material em mãos para certificar ("não estamos duvidando, mas também somos uma empresa séria com procedimentos e já passamos por situações inversas").
E, assim, com as peças em mãos, fariam a reposição.

Foi dito, ainda que as fotos poderiam ter sido tiradas várias vezes.. pedindo para que a gente se colocasse no lugar deles.

Enfim, essa foi a gota dágua.

E respondemos que estávamos impressionadas, porque eu entendo que precisávamos considerar o lado deles, mas o nosso também precisava ser considerado. Já que a gente tinha avisado que estava de ponta cabeça, foi dito que era ilusão de ótica. Enfim, e tinham peças que estavam realmente fora do país e não tinha como irmos buscar. Que que eu poderia fazer?
E eu reforcei que gostaria do reembolso.

Recebi uma resposta em mais um longo áudio de 4 minutos e 24 segundos.

E depois outro áudio de mais 2 minutos e tanto.

Dia 22 de julho conseguimos recolher mais 6 peças. Mandamos a relação de tamanhos novamente..
Recebemos o reembolso de 11 peças em dinheiro.

E seguimos recolhendo mais e mais peças que chegavam..

E eles sempre reforçando que precisavam das peças. E a gente seguia trabalhando para recolher e identificar as peças danificadas já entregues.

Nós fizemos o ajuste de grade de corta vento, que tinha sido aprovado primeiramente, mas depois, dia 31 de julho foi negado. E passamos a trabalhar com o reparo de 23 peças.

Mais uma vez dissemos que preferíamos o reembolso em dinheiro, já que tínhamos perdido mais um evento, que era na montanha dia 15 de agosto e o corta vento era item obrigatório.

Lembrando, o pedido foi feito 3 de maio.

Dia 1o de agosto a situação estava crítica e ambas as partes bem estressadas.

Da nossa parte, só queríamos encerrar (e é o que queremos até hoje que escrevo isso, 28 de agosto).

12 de agosto as peças ainda estavam em produção.
14 de agosto, parte das peças prontas, menos as masculinas.

20 de agosto, recebemos mais 1 agasalho com defeito, hoje, mais um.

Por fim, hoje, 28 de agosto, fomos no correio colocar todas as peças adicionais que recolhemos para enviar e o código de logística reversa havia expirado.
Tendo em vista que já estávamos no centro da cidade, no Correio, nós pagamos do nosso próprio bolso e pediríamos o reembolso.

E nos foi negado o reembolso de R$99,24.

Dizendo que só fariam por logística reversa.

Eles falaram várias e várias e várias vezes que foi um erro do fornecedor, que são uma empresa séria, que se preocupam com o cliente.

Mas eu, agora, só quero meu reembolso de R$99.24 do Correio que eu paguei para enviar peças por falha de produção deles.

É só isso.

Eu já perdi todos os eventos, já perdi as vendas, já vou ficar com um estoque parado. eu só quero o reembolso do correio, APENAS.