Não entregam os produtos.
Resolvido
São Paulo - SP
04/12/2024 às 11:17
ID: 203646549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja no dia 21/11/24 com previsão de entrega dia 05/12/24. Entraram em contato comigo no dia 02/12 para avisar que 4 peças da minha compra (4 itens de 8) eles não tinham disponíveis. Fizeram promoção, venderam o estoque que não tinham e fiquei sem meus produtos. Os telefones de contato não funcionam e não respondem email/Instagram. Não me ressarciram e também não enviaram o restante do pedido. É [Editado pelo Reclame Aqui], NÃO CAIAM NESSA!
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 20:34
Prezada Patricia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer inconveniente causado. Somos uma empresa com 10 anos de mercado, comprometida com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Infelizmente, durante a campanha de Black Friday deste ano, enfrentamos um volume de pedidos muito acima do esperado, o que impactou temporariamente nosso sistema de controle de estoque.
Lamentamos que seu pedido tenha sido afetado por essa situação. Identificamos que houve um conflito no processamento de alguns itens do seu ******* na liberação de produtos que já estavam indisponíveis. Reforçamos que isso não reflete os altos padrões de qualidade e confiabilidade que buscamos oferecer.
Com relação ao seu caso específico (Pedido *******):
- O pedido foi integralmente cancelado em nosso sistema.
- O valor pago será estornado automaticamente pelo mesmo método utilizado na compra, através da intermediadora Vindi, garantindo a segurança do processo. O crédito será disponibilizado em até 10 dias úteis, conforme os prazos estabelecidos pelos bancos e operadoras de pagamento.
Nossa equipe está sempre à disposição para atender dúvidas e prestar suporte pelo WhatsApp, nosso principal canal de atendimento. Pedimos desculpas por eventuais atrasos nas respostas durante o período da campanha, mas garantimos que trabalhamos para responder a todos com o cuidado necessário.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e evitar que situações como esta se repitam. Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos pela paciência e compreensão.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Nixie Sportswear
Consideração final do consumidor
06/12/2024 às 08:46
Só resolverá *******% assim que o estorno efetivamente cair no cartão.
Vocês alegam o atendimento via WhatsApp, porém todos os telefones que vocês disponibilizam para contato não funciona. Como uma loja deixa dois telefones de contato desligados por mais de 4 dias? Inaceitável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/12/2024 às 21:00
Olá Patricia,
Agradecemos pelo seu retorno e pedimos desculpas pela frustração que essa situação causou. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Primeiramente, gostaríamos de informar que nosso atendimento via telefone e WhatsApp segue o horário comercial de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Sabemos da importância de um atendimento eficiente e estamos buscando constantemente melhorias para oferecer mais opções e ampliar nossos canais de suporte fora desse horário, a fim de atender nossos clientes de maneira mais ágil.
Em relação ao estorno, como mencionado anteriormente, ele está em processo e será creditado na sua fatura conforme a forma de pagamento utilizada. Acreditamos que, assim que o estorno for efetivado, a situação estará totalmente resolvida.
Lamentamos qualquer inconveniente causado e agradecemos pela compreensão enquanto trabalhamos para melhorar nosso atendimento. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de qualquer outra informação, estamos à disposição.
Atenciosamente,