Propaganda enganosa e descaso

Olá Guilherme,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado.

Em relação ao ocorrido, nossa campanha de Black Friday, que iniciou no dia 01/11/*******, gerou um volume de pedidos maior do que o esperado, o que resultou em um conflito sistêmico. Esse problema afetou a disponibilidade de alguns produtos e, infelizmente, o item que você adquiriu estava indisponível, o que levou ao cancelamento do seu pedido.

Assim que a questão foi identificada, tomamos as providências necessárias para cancelar o pedido e realizar o estorno junto à operadora de pagamentos (Vindi), que é responsável pela intermediação financeira em nosso site.

O valor do seu pedido já foi liberado para reembolso e o crédito será feito diretamente na mesma forma de pagamento utilizada. Abaixo, detalhamos o processo de estorno de acordo com a forma de pagamento escolhida:

Cartão de crédito: O estorno será creditado na fatura do seu cartão, podendo aparecer na fatura vigente ou na próxima fatura, dependendo do fechamento do seu ciclo. Caso a compra tenha sido parcelada, o estorno ocorrerá de acordo com o número de parcelas quitadas, e o limite do seu cartão será liberado.

Pix/Boleto/Débito: Se a compra foi realizada via Pix, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis. Caso tenha sido por boleto ou débito, o processo segue o mesmo prazo.

Sabemos que essa situação gerou frustração e estamos empenhados em garantir que o seu reembolso seja processado corretamente. Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido.

Se precisar de mais informações ou de qualquer outro esclarecimento, estamos à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente

Entendo que todos podem ter problemas, porém a forma de tratá-lo é que faz a diferença. O prazo para informar o cancelamento foi muito longo, a empresa poderia ter se explicado no e-mail de cancelamento, poderiam ter dado outros produtos como opção, já que o erro foi da empresa, e na data da informação do cancelamento a minha fatura ainda estava aberta, e até o momento nenhuma devolução foi feita, Se a cobrança é feita por outra empresa, a indicação foi feita por vocês, ou seja, a responsabilidade é a mesma. Agradeço a resposta, mas continuo no aguardo de uma solução.

Guilherme,

Como explicado anteriormente tivemos um volume de pedidos muito maior do que o esperado e a nossa equipe ficou sobregarregada. Operamos com um sistema interno e todo o fluxo operacional manual, onde fizemos o possível e o impossível dentro dos recursos disponíveis para realizar todos os atendimentos dentro do menor tempo possível.

Sentimos não poder ter feito além, e levando em consideração o ocorrido, continuamos em busca de soluções para que tais questões não se repitam.

Olá Guilherme,

Compreendo e reconheço que a experiência foi negativa devido ao problema sistêmico ocorrido. No entanto, gostaria de destacar que todos os procedimentos foram seguidos corretamente, oferecemos o suporte necessário, respondemos às suas solicitações de forma adequada e também realizamos a efetivação do estorno.

Dessa forma, acredito que podemos considerar a sua solicitação como resolvida, uma vez que fornecemos as respostas e os esclarecimentos sobre o ocorrido.

Lamento novamente pelo inconveniente e agradeço pela sua compreensão.